Kablo Net Ankara Mamak’ta Sürekli İnternet Kesintileri

Yaklaşık 5 aydır Kablo Net internet hizmetimi düzgün şekilde kullanamıyorum. Ankara Mamak Türközü bölgesinde sürekli internet kesintisi yaşıyorum, bağlantı neredeyse her zaman gidip geliyor ve sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum.

Her ay defalarca, neredeyse 10 kez arıza kaydı açtırıyorum ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Her defasında arıza kaydını gerçeği yansıtmayan, yalan beyanlarla kapatıyorlar ve sistemde sorun çözülmüş gibi gösteriyorlar. Açılan arıza kayıtları için de hiçbir seferinde adrese gelinmedi, arıza kaydı açılıyor ama teknik ekip fiilen gelmeden işlem sonlandırılıyor. Müşteri hizmetleri uzaktan modeme bağlandıklarında modemimin arıza verdiğini kendileri söylüyor fakat buna rağmen ne modem değişimi yapılıyor ne de sorunu giderecek bir işlem gerçekleştiriliyor. Özellikle Ankara Mamak Türközü Kablo Net ekibinin yaklaşımı ve ilgisizliği nedeniyle markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Yaklaşık 5 aydır tüm bu süreç boyunca faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, yaşadığım kesintiler nedeniyle ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Aynı bölgede benzer sorunlar yaşayan çok sayıda kişi olduğunu görüyorum ve bu durumun bölgedeki ekiplerin yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyorum. Kablo Net’ten, arızalı olduğu kendi taraflarınca da ifade edilen modemimin acilen değiştirilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese gelip sorunu yerinde tespit etmesini ve uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle haksız yere ödediğim ücretler için tarafıma gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.