to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'in İnternet Bağlantısı Kesik, Arıza Kaydı Açılmıyor
Kablo Net 1580000472 hizmet numarası ile internet hizmeti almaktayım.
Modemimde DSL ışığı yeşil yanmasına rağmen internet ışığı kırmızı yanmakta ve internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sorun tamamen Kablo Net tarafındaki kaynaklı bir problem olduğu halde, müşteri hizmetleri bunu “bölgesel Türk Telekom arızası” bahanesiyle geçiştirmekte, ne arıza kaydı açmakta ne de herhangi bir çözüm sunmaktadır.
Daha önce aynı operatörde 2 ayrı aboneliğim vardı. Her ikisini de taahhüt süreleri dolmadan kapattırdım. Şu anda farklı bir operatörle hizmet alıyorum ve hiçbir kesinti yaşamıyorum. Bu durum, yaşadığım sorunun Kablo Net’in kendi altyapısından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Kablo Net’in bu şekilde sistematik olarak arıza kaydı açmama politikası izlediğini düşünüyoruz. Amacı, müşteriyi yıldırma ve taahhüdü bozdurarak caydırıcı bedel ödemeye zorlamaktır. Arıza kaydı açmamalarının asıl sebebi ise, ileride Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemelerde bu kayıtları delil olarak sunmamızın önünü kesmektir. Bu uygulama dolaylı yoldan yasadışı bir tutumdur.
Kablo Net’ten acilen arızanın giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak arıza kaydının açıldığını teyit etmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Şu an internetim yeniden bağlandı ancak dün (06.04.2026) yaklaşık 5 saat boyunca tamamen internetsiz kaldım. Modemimde DSL ışığı yeşil yanmasına rağmen internet ışığı kırmızı kaldı. Sorunun tamamen Kablo Net’in authentication (kullanıcı adı-şifre) tarafında olduğunu söylediğim halde, müşteri hizmetleri hiçbir sorumluluk almayarak “altyapıda sorun var” mazeretine sığındı ve arıza kaydı açmayı reddetti. Yaşadığım bu 5 saatlik kesinti sırasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yetkili, konuyu geçiştirmek için hiçbir çaba göstermedi. Bilgisiz, kolaya kaçan ve alakasız bir tutum sergilediler. “DSL ışığı yanıyor, sorun sizde” dememe rağmen hiçbir çözüm üretmediler. Şu anda internet çalışsa da dün yaşadığım mağduriyet ortada. Kablo Net müşteri hizmetleri var gibi görünüyor ama gerçekte muhatap bulmak imkansız. Bu firma hiçbir koşulda tavsiye etmiyorum, uzak durulması gereken bir şirket. Bu süreçte hem 5 saatlik hizmet kesintisinden dolayı mağdur oldum hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranmasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Gerekirse konuyu BTK’ya taşıyacağım. Kablo Net’ten bu konuda yazılı bir açıklama ve yaşadığım kesinti için gerekli indirim/iade işlemlerini bekliyorum.
BTK gerekli şikayetimi yapmış bulunmaktayım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de LOG kayıtları ile birlikte başvuru yapacağım, LOG kayıtlarında tamamen Kablo Net'ten kaynaklı kopmalar olduğu açıkça görünmektedir, fakat bunu Kablo Net bilgisiz müşteri hizmetlerine anlatmak mümkün olmamaktadır.
Kablo Net'ten internet hizmeti alıyorum, DSL ışığı yeşil ama internet ışığı kırmızı yanıyor ve internete bağlanamıyorum. Müşteri hizmetleri bölgesel arıza bahanesiyle sorunu geçiştiriyor, arıza kaydı açmıyor ve hiçbir geri dönüş yapmadı. Tamir‑düzeltme talep ediyorum ancak hiçbir adım atılmadı. Şu ana kadar Kablo Net'in yaklaşımı ve ilgisi berbat.
