Kablo Net’in Garanti Modem Arızası Nedeniyle 1 Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamama

Kablo Net sınırsız internet aboneliğim kapsamında Adana Sarıçam’daki adresimde yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamıyorum. Evden uzakta olduğum için ancak 4–5 gündür konuyla ilgilenebildim ve bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi.

Yağmurlu bir günün ardından evin interneti tamamen gitti; bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ekip yönlendirildi. Gelen ekip Türk Telekom’dan olduğunu belirtti ve sorunun hat kaynaklı değil, modemden kaynaklandığını, modemimin arızalandığını, bu nedenle tekrar talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Ben de tekrar Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, talebimle ilgilenilmedi ve süreç ilerletilmedi.

Modemim garantili olmasına rağmen arızalı cihaz konusunda tarafıma hiçbir destek sağlanmıyor. Günlerdir telefonla arayarak durumu anlatmama rağmen kimse sorumluluk almıyor ve çözüm üretmiyor. 1053012796 numaralı aboneliğim için arızalı modemimin garanti kapsamında incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını, internetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve uzun süre hizmet alamadığım dönem için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.