Kablo Net Yeni Adreste Ne İnternetten Ne de TV Hizmetlerinden Hiç Yararlanıyoruz

TÜRKSAT’a ait, yıllardır annem ve babamın kullandığı “(mmo) 4´ü bir arada kampanyası 24 ay - 25 GB saklama alanı + 50 Mbps sınırsız + bireysel + Docsis 3.0 kablosuz modem kiralama + TÜRKSAT TV her yerde gümüş sinema + TÜRKSAT TV her yerde üst paket” isimli paket, benim üzerime kayıtlı olarak kullanılmaktadır. Kentsel dönüşüm sebebiyle ailemin evi yıkılacağı için taşınmak zorunda kaldılar. Taşınmadan önce TÜRKSAT’la görüştüğümde, yeni adrese taşıma yapılabileceği, eğer altyapı yoksa iptal ettirebileceğim özellikle belirtilmişti.

4 Temmuz’dan bu yana yeni adreste ne internetten ne de TV hizmetlerinden hiç yararlanamıyoruz. 6 Temmuz 2026 pazartesi günü TÜRKSAT’ı aradığımda, taşınılan adreste altyapı ve uygun tarife olup olmadığıyla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise benim aramama gerek olmadığı, kendilerinin dönüş yapacağı ifade edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan var ne de interneti kapatabileceğim yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Yaklaşık bir haftadır hizmet alamamamıza rağmen bu sürenin bedelinin faturaya yansıtılacağını öğrenmiş bulunuyorum. Hem internet hem de TV hizmeti hiç verilmiyorken, kullanılmayan günlerin ücretinin talep edilmesini kabul etmiyorum. Taşınma öncesi tarafıma verilen “altyapı yoksa iptal edebilirsiniz” bilgisinin de arkasında durulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Yeni adresteki altyapı durumunun acilen netleştirilmesini, hizmet verilemiyorsa paketimin herhangi bir ceza ya da ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini ve hizmet alamadığımız günlerin faturalandırılmamasını talep ediyorum. Ayrıca günlerdir geri dönüş yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.