to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Ve Kablo TV’de Sürekli Uzun Süreli Kesintiler ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği
Yaklaşık üç aydır İzmir Karşıyaka Aksoy Mahallesi’indeki adresimde Kablo Net internet ve Kablo TV hizmetlerinde sürekli kesintiler yaşıyorum. Bu süre içinde 6–7 kez hizmet kesintisi oldu ve bazı kesintiler 12 ila 24 saat boyunca devam etti. Düzenli olarak faturasını ödediğim internet ve televizyon hizmetlerinden bu kadar sık ve uzun süreli mahrum kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum.
Son yaşadığım, yaklaşık 3–4 hafta önceki uzun kesintinin ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bölgede genel arıza olduğu söylenerek bireysel arıza kaydı bile oluşturulmadı. Bu nedenle sorunun ne zaman giderileceğine, neden bu kadar sık tekrarlandığına ve kalıcı bir çözüm üretilip üretilmediğine dair net bir bilgi alamıyorum. Kesintiler sırasında SMS veya başka bir bilgilendirme mesajı da gönderilmiyor.
Buradaki sorun yalnızca hizmet kesintileri değil, aynı zamanda müşterinin karşısında sorumluluk alacak bir muhatap bulamaması. Yaşananların artık tesadüf değil, sistemli ve suistimale açık bir işleyişe dönüştüğünü, bu süreçte karşımızda sorumluluk alacak gerçek bir muhatap bulamadığımızı düşünüyorum. Üç ay içerisinde defalarca tekrarlanan, zaman zaman bir günü bulan kesintilerin sürekli “genel arıza” açıklamasıyla geçiştirilmesini doğru bulmuyorum.
Kablo Net ve Kablo TV yetkililerinden, sürekli tekrarlanan kesintilerin nedeninin açıkça paylaşılmasını, altyapıdaki sorunun geçici müdahalelerle değil kalıcı olarak giderilmesini, kesinti süreleri boyunca sağlanamayan hizmetlerin faturalarıma yansıtılmamasını ve gerekli ücret iadelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca genel arıza durumlarında da müşterilerin şikayetlerinin kayıt altına alınmasını ve müşterilerin zamanında ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.
Ücretini düzenli ödediğim bir hizmetin sürekliliğini beklemek bir ayrıcalık değil, en temel tüketici hakkıdır. Bu kadar sık yaşanan kesintilerin kalıcı biçimde çözülmesini ve tarafıma somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sizin kadar işgüzar firma az bulunur. Tek derdiniz buradaki konuyu çözdük deyip 5 yıldız almak. Sorun yaşayan kullanıcılar eğer okuyorsanız saatler süren kesinti sonrası biz ekibimizi gönderdik internetiniz geldi mi diye arayan firma yetkilisini dinleyip 5 yıldız vermeyin eğer kesintiniz saatler sürdüyse bırakın 1 yıldızda kalsınlar belki başka biri görür burayı tercih edip mağdur olmaz.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, yetkili ekiplerimizce müdahale sağlanmış olup, modem online konumda görülmektedir. Saygılarımızla.
Şikayet dün gece oluşturuldu. 4 saatlik kesinti yaşadık. Bakım çalışması adı altında 3 ayda toplam 7-8 kere interneti kestiniz. En kısası 4 saat en uzunu 22 saat sürdü. Müşteri hizmetleri kayıt açmadı bakım çalışmasını bahane edip. Biz ortalama 10 günde 1 kez uzun süreli internetimizin kesilmesini kabul etmiyoruz. İptal etmek istiyoruz para talep ediyorsunuz. Çok şükür ki kasım ayında kurtuluyoruz sizden. Onlarca şikayet var buradaki cevaplarla uğraşacağınıza altyapınızı düzeltin bizlerden kazandığınız onca parayla.
