Kablo Net TÜRKSAT Teknik Ekip / Müşteri Hizmetleri Şımarıklığı

Merve

483

TÜRKSAT Teknik Ekip Şımarıklığı
Nakil yaptıracağım hattım ile ilgili 6 Haziran 2024 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile 'Sizi arayıp randevu alacaklar, 5 iş günü içerisinde bağlantı sağlanacak' şeklinde görüşme sağladım. 1 gün sonra teknik ekibinizin 'Biz yarım saate geleceğiz, evde misiniz?' diyerek beni araması üzerine, müşteri hizmetleri ile randevu talep edileceği üzerine konuştuğumu ve randevu talep edilmesini istedim. Çalışan insanlar olduğumuz için randevu gününe göre evde hazır olacağız. Bu sabah bir telefon görüşmesi yaparken arka planda 0850 804 4444 numaralı telefon ile arandım ve telefon görüşmem bittiğinde kendilerini geri aradım. O esnada hem mail hem de SMS olarak 'Sizi aradık ama ulaşamadık' mesajları aldım. Telefonlar meşgulken müşterilerinize 'Size ulaşamadık' şeklinde mesaj ve mailler atamazsınız! Bunu asla kabul etmediğimi bildiren bir şikayet kaydı oluşturdum. '12 Haziran itibariyle 5 gün doluyor ve hala teknik ekibiniz beni arayıp randevu talep etmedi' diyerek sabahtan beri toplam 3 kez aradığım ve şikayet kaydı bıraktığım müşteri hizmetleriniz tarafından sorunum ile ilgili herhangi bir çözüm sağlanmamaktadır. Konunun acilen sonuca ulaştırılması, eğer gün içerisinde aranıp randevu günü oluşturulmayacak ise bu ayıplı davranışınız üzerine hat iptalinin gerçekleştirilmesi hususunda gereğini arz ederim.

Gelişme

13 Haziran 2024 19:35

https://www.sikayetvar.com/kablo-net/kablo-net-turksat-teknik-ekip-musteri-hizmetleri-simarikligi?utm_campaign=complaint_answered&utm_source=member&utm_medium=email#messages Su şikayetime bir yenisini daha eklemek istiyorum. 12 haziranda arandım ve 13 hazirana randevu verildi. Bugün aksam üzeri çağrı merkezi numaranızdan tarafıma çağrı atıldı ve kapatıldı, bir üstteki şikayetimde yaptığım gibi derhal aradım ve bunun artık çocuk oyuncağına döndüğünü ilettim. Görsel bir önceki şikayetimde mevcut. Biz bugün 13 haziranda Evde hazır bulunduk ve teknik ekibiniz gelmedi. Tarafıma yaşattığınız mağduriyet ve taahhüt ettiğiniz gün siniri içerisinde nakil işlemini gerçekleştirmediğiniz için sözleşmenin tek taraflı feshi hususunda gereğini arz ederim.

Kablo Net

Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Merve

Bu da saçmalığın resmi. Arıyorsunuz kapıyorsunuz sonra da aradık ulaşamadık mesajları atıyorsunuz. Çözecekseniz çözün çözmeyecekseniz de iptal edin. Yeter artık.

Merve

Az evvel https://online.turksatkablo.com.tr/MusteriSikayetListe.aspx#Sikayet sitesinden şikayetlerimi kontrol etmek istedim Ve dünden beri yaptığım aramalarla oluşturulan şikayetlerimin "kapalı" olduğunu gördüm. Derhal müşteri hizmetlerini aradım ve dalga geçer gibi kurulum kaydının kapatıldığı bilgisi verildi. 13üne randevu verilmişti, 13ünde tüm gün evde olmamıza rağmen teknik ekiplerden gelen olmadı. Üstüne de bu kurulum kaydının kapatıldığı bilgisi aldım. Müşteri hizmetleri; Önceki kaydın neden hizmet verilmeden ve usulsuz bir şekilde kapatıldığını soruşturacaklarına bir de yenisini oluşturmak ister misiniz diye sordu. Kablo Net yetkilileri acaba İzmir deki şımarık ve hizmet vermeyen ekipleriniz ile ilgili bir aksiyon almayı düşünüyor musunuz?