Hesabım Çalındı, 5.000 TL Faturalarımda Manuel İnceleme Reddedildi

PUBG Mobile oyununda yıllardır emek verip ciddi harcamalar yaptığım oyun hesabım çalındı ve tüm erişimim elimden alındı. Redmi Note 11 Pro cihazımda oynuyordum ve hesabım çalınmadan önce oyun hesabım g***********@gmail.com adresine bağlıydı. Hesabı en son 2025 yılının ortalarına doğru normal şekilde kullanabildim, o dönemden bu yana hesabıma hiçbir şekilde giremiyorum.

Google Play üzerinden PUBG Mobile için yaptığım ve toplam tutarı yaklaşık 4.000–5.000 TL arasında olan 29 adet resmi faturam bulunuyor. Buna rağmen destek ekibi, bu faturaları dikkate alarak manuel bir inceleme yapmayı reddediyor. Oyuna girmeye çalıştığımda “Hesap Talebi” başlığı altında, bulunduğum ortamda sıra dışı bir faaliyet tespit edildiğini ve düzenli kullandığım cihazdan talepte bulunmam gerektiğini söyleyen bir uyarı alıyor ve oyundan çıkarılıyorum, yani kendi hesabıma girmem fiilen engelleniyor.

Müşteri desteğine ilk olarak yaklaşık bir yıl önce ulaştım. Oyun içindeki destek kısmından ve e-posta üzerinden bugüne kadar 5–6 kez ayrı ayrı destek talebi açtım. Her seferinde sadece bot veya otomatik hazırlanan yanıtlarla geçiştirildim, durumu ayrıntılı anlatmama ve faturaları kanıt olarak belirtmeme rağmen uzman bir ekibin hesabımı manuel olarak inceleyeceği söylenmedi ve somut bir işlem yapılmadı.

Benim talebim çok net: Google Play’deki 29 adet resmi faturama dayanarak hesabımın uzman bir ekip tarafından manuel olarak ayrıntılı biçimde incelenmesini, hesabıma izinsiz erişen kişinin tüm bağlantılarının kaldırılmasını ve hesabımın tekrar asıl sahibi olarak bana iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.