to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net TÜRKSAT Ayıplı İnternet Ve TV Hizmeti Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
10612799** numaralı TÜRKSAT abonesiyim. TÜRKSAT internet ve TV hizmetlerime ait faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödememe rağmen uzun süredir taahhüt edilen internet ve TV hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ödemesini yaptığım halde alamadığım bu hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir ve kurumunuz sözleşmeden doğan edimlerini yerine getirmeyerek beni mağdur etmektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin üzerine, tarafınızdan kaynaklanan ve çözülemeyen bu ayıplı hizmeti iptal etmek istediğimde, müşteri temsilcileriniz tarafından benden hukuka aykırı şekilde cayma bedeli talep edilmektedir. Tüketici mevzuatı uyarınca, sağlayıcının sözleşmeye aykırı davrandığı ve taahhüt ettiği hizmeti sunamadığı durumlarda tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle ve bedelsiz feshetme hakkı bulunmaktadır. Kusurlu taraf siz olmanıza rağmen benden ceza bedeli talep etmeniz hukuken ve vicdanen kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, kullanamadığım internet ve TV hizmetlerimin ivedilikle ve herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlere ait haksız tahsil edilen fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Aksi halde haksız cayma bedeli talebiniz ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, BTK nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Wireless bağlantı kalitesi haneye göre farklılık gösterebilmekte, bu bağlamda evdeki duvar kalınlığı, farklı manyetik alan yayan cihazlar vs. etkenlerden etkilenebilmektedir. Kullanacağınız wireless repeater cihaz ile kablosuz bağlantı çekim gücü alanınızı genişletebilir, güçlendirebilirsiniz. Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Saygılarımızla.
Paylaştığınız wireless bağlantısı ile ilgili bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak evde yaşadığım durum, sadece kablosuz internetin sinyal kalitesiyle sınırlı bir mesele değildir. Evimde internet erişiminin yanı sıra, bu bağlantıya bağlı olarak çalışan televizyon hizmetini de donmalardan ve kesintilerden dolayı maalesef kullanamıyorum. Üstelik bu sinyal problemini sadece kablosuz değil, kablolu bağlantı sağladığımda da yaşamaya devam ediyorum. Daha önce aynı evde, aynı duvar yapısı ve aynı cihazlarla Superonline hizmeti alırken internet veya TV yayınında hiçbir kopma ya da yavaşlama problemiyle karşılaşmamıştım. Bu durum, yaşanan aksaklığın evin fiziksel şartlarından ziyade, sağlanan altyapı ve hizmet performansından kaynaklandığını göstermektedir. Sözleşmenin 4.16 maddesinde belirttiğiniz cayma bedeli hususuna gelince; takdir edersiniz ki tüketici olarak taahhüt ettiğim ödemeleri düzenli yaparken, karşılığında vaat edilen hizmeti de kesintisiz ve verimli bir şekilde almayı beklemek en doğal hakkımdır. Mevcut şartlarda hizmetten tam olarak yararlanamadığım için ortada bir mağduriyet söz konusudur. Sizden ricam, sorunu ev şartlarına bağlamak yerine kaynağına inerek teknik bir inceleme yapılması ve bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi takdirde, alamadığım bir hizmetin taahhüdüne bağlı kalmak durumunda olmayacağımı belirtir, yasal haklarımı saklı tutarak aboneliği sonlandırmak durumunda kalacağımı üzülerek bildirmek isterim. Konu hakkında kalıcı bir çözüm desteğinizi bekliyorum.
