to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net TT Altyapısında Gece İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezinin Görmezden Gelmesi
Kablo Net abonesiyim ve TT altyapısı üzerinden hizmet alıyorum. Yaklaşık bir aydır, İstanbul Maltepe’de her gece düzenli olarak 00:00–00:30 saatleri arasında internet erişimim kesiliyor. Bu süre içinde modemimde DSL ışığı sabit yanıyor, hat senkronu kopmuyor, çağrı merkezi kontrollerinde de kopma görünmediği söyleniyor; ancak internete çıkış yapılamıyor ve hiçbir siteye erişilemiyor. Bazen 10–15 dakika sonra internet geliyor, bazen ise sabah saatlerine kadar tamamen gelmiyor.
Modem kaynaklı bir problem olma ihtimali, kendi teknik tecrübem ve sahip olduğum ekipmanlarla detaylı şekilde test edilmiştir. Bu kapsamda modem değişimi de yapılmıştır; ancak sorun en ufak bir değişiklik göstermeden devam etmektedir, dolayısıyla problemin cihazdan kaynaklanmadığı açıkça ortadadır. İnternet servis sağlayıcılarına saha destek hizmeti veren bir şirketin sahibi olarak, hattımla ilgili gerekli tüm kontrolleri ve testleri bizzat gerçekleştirdim. DSL hattı sağlıklı olmasına rağmen internete çıkışın olmaması, sorunun altyapı veya ağ tarafında olduğunu net biçimde göstermektedir.
Çağrı merkezi ne yazık ki konuya teknik olarak hâkim değil ve her seferinde yalnızca “kopma görünmüyor” şeklinde standart bir yanıt vermektedir. Sorunun saha ekiplerinin gelip bakmasıyla çözülecek bir durum olmadığı tarafımdan defalarca belirtilmesine rağmen, Teknofix adlı firmaya iş emri açıldığı ifade edilmektedir. Aynı sorunun her gece tekrarlanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi, hem işim hem de kişisel kullanımım açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Kablo Net nezdindeki 1032840038 numaralı aboneliğim ve 39596175 numaralı kayıt üzerinden, konunun merkez teknik ekipler tarafından altyapı ve ağ tarafı özelinde detaylı olarak incelenmesini ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, İnternet arızası kaydım kapsamında bugün adresime Teknofix tarafından saha yönlendirmesi yapılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, arızanın Türk Telekom kaynaklı olduğu ifade edilmiştir. Ancak bu tespit, tarafıma herhangi bir teknik ölçüm, rapor veya somut veri ile desteklenmemiştir. Yaklaşık 15 yıldır ıss firmaları için sahada aktif olarak hizmet vermekteyim. Bu nedenle sürecin teknik işleyişine yabancı değilim. Amacım, bireysel yorumlar değil; ölçüm, analiz ve kayıt altına alınmış teknik veriler üzerinden ilerlenmesidir. Saha çalışması sonrasında, öncesinde kısıtlı da olsa gündüz saatlerinde erişebildiğim internet hizmeti tamamen kesilmiştir. Mevcut durum, arızanın çözülmesi yerine hizmet seviyesinin daha da düşmesine yol açmıştır ve bu durum iş süreçlerimi ciddi şekilde aksatmaktadır. Burada beklentim, kişisel değerlendirmelerden bağımsız olarak:Arızanın teknik ölçümlerle yeniden ele alınması Gerekmesi halinde ilgili altyapı operatörü ile resmi ve kayıtlı bir çalışma yürütülmesi Yapılan işlemler ve tespitler hakkında yazılı ve teknik bir geri dönüş sağlanmasıdır Yaşanan hizmet kaybının en kısa sürede giderilmesini ve sürecin daha sağlıklı yönetilmesini rica ederim. Bilgilerinize sunarım
Yaşadığım internet bağlantı sorunu bugün itibarıyla tamamen çözüme kavuşmuştur. Sürecin en başından itibaren konuya hassasiyetle yaklaşan TÜRKSAT Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme a. Ş. Ekibine özellikle teşekkür etmek isterim. Özellikle Atınç Bey ile süreç boyunca gerçekleştirdiğimiz düzenli ve doğrudan görüşmeler, sorunun doğru analiz edilmesi ve çözümün kalıcı şekilde sağlanması açısından belirleyici olmuştur. Her aşamada bilgi paylaşımı yapılması, teknik değerlendirmelerin açık şekilde aktarılması ve sürecin bizzat takip edilmesi önemli bir güven unsuru oluşturmuştur. Bugün yaptığımız son görüşmede, sorunun tamamen giderildiğini tarafımca da teyit etmiş bulunuyorum. Sürecin başından sonuna kadar gösterilen sahiplenme, teknik yaklaşım ve çözüm odaklı takip anlayışı son derece profesyoneldir. Atınç Bey başta olmak üzere sürece katkı sağlayan tüm ekibe ve sahada destek veren Türk Telekom ekiplerine teşekkür ederim. Ancak aynı hassasiyet ve takip yaklaşımını Teknofix tarafında göremediğimi de özellikle belirtmek isterim.
