Kablo Net Tarife Değişimi Başlığı Altında Yapılan Bu Ek Paket Satışı

Engelli bir vatandaş olarak TÜRKSAT TV+internet aboneliğimde yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 23.04.2026 tarihinde online asistan üzerinden “Tarife Değişimi” başlığı altında işlem yapmak isterken, bana tarife değişimi yapıyormuşum gibi hissettirilerek aslında ek bir paket satışı gerçekleştirildi. Ben bu işlemi tarife değişikliği sanarak onayladım, ek paket satın aldığım açıkça ifade edilmedi.

Bunu fark eder etmez, yaklaşık 1 saat sonra hem telefonla müşteri temsilcisini aradım hem de aynı gün şirketin mail adresine şikayet ileterek işlemin iptalini istedim. Ancak bana işlemin “onaylandığı” ve bu nedenle ne iptal ne de herhangi bir değişiklik yapılamayacağı söylendi. Ayrıca talep ettiğim farklı bir tarifeye geçmek istediğimde, altyapımın bu tarifeye uygun olmadığı gerekçesiyle bu talebim engellendi. Oysa hâlihazırda kullandığım paket, bana “altyapınız uygun değil” denilen paketle aynı özelliklere sahip ve bu durum daha pahalı bir tarifeye yönlendirilmeye çalışıldığım izlenimi yaratıyor.

Bu yanlış yönlendirme ve şeffaf olmayan bilgilendirme nedeniyle sadece bu ay için faturama fazladan 260 TL ek ücret yansıtılacağı bilgisi verildi ve hem haksız bir ek ücretle hem de geçmek istediğim pakete geçememekle mağdur ediliyorum. Engelli bir birey olarak, geçmek istediğim pakete engelli indirimi uygulanmasını da beklerken, hem yanlış yönlendirilmem hem de talep ettiğim pakete geçişimin engellenmesi beni daha da zor durumda bırakıyor.

Online asistan üzerinden tarife değişimi başlığı altında yapılan bu ek paket satışının iptal edilmesini, geçmek istediğim tarifeye engelli indirimi uygulanarak sorunsuz bir şekilde geçişimin sağlanmasını, altyapı ve tarife uygunluğu konusunda doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 3895564’tür. İlgili görüşme kayıtlarım, şikayet mailim ve paketlere ait belge ve ekran görüntülerimi de başvurum ekinde paylaşıyorum.