Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Kablo Net Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

İsmail
22 Ağustos 19:41
267

3 haftadır Kablo Net üzerinden aldığım 200 Mbps internet ve sabit IP hizmetinde ciddi destek sorunları yaşıyorum. Parasını eksiksiz ödediğim hizmette, müşteri hizmetlerinden kalifiye bir temsilciye ulaşmak mümkün olmuyor. Sorunumu anlatmak istediğimde kimse dinlemiyor, anlamak veya çözmek için bir çaba gösterilmiyor, iletişim kurmak isteyen de olmuyor. Web siteniz üzerinden şikayet bildirimi yapılamıyor, çağrı merkezi ise anlattığım sorunu anlamazlıktan geliyor. Diğer iletişim kanallarından ilettiğim mesajlar ise 'anlamadık' denilerek kapatılıyor.

Ayrıca, TÜRKSAT Kablo Net'ten aldığım sabit IP adresime 80, 3389 ve 445 gibi portlardan diğer internet servis sağlayıcılarından erişilebiliyorken, yine TÜRKSAT Kablo Net ağı içerisinden erişilemiyor. Bu teknik sorun da 3 haftadır devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İstanbul/Sarıyer’de kullanmakta olduğum hizmet için müşteri numaram 5942802’dir. 24 ay taahhüt kapsamında olduğum bu süreçte, bugüne kadar ne bir çözüm önerisi sunuldu ne de detaylı bilgi isteyen bir geri dönüş alabildim.

Yetkili ve gerçekten dinlemeyi bilen, dinlediğini anlayıp değerlendirebilen; kendisi çözemese de çözebilecek bir ekibe yönlendirebilecek bir temsilciyle görüşmek istiyorum. Sorunumun acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

23 Ağustos 09:57 (Şikayetten 14 saat sonra)
23 Ağustos 09:57

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

25 Ağustos 12:32

Sayın Müşterimiz; Talebiniz üzerine 80,3389,445 portları aktif edilmiştir. ONT arayüzünde İnternet sekmesinde bulunan Güvenlik alt başlığı altındaki Port Yönlendirme butonundan istenen portları ekleme yaparak sizlerde aktif edebilirsiniz Saygılarımızla.

İsmail
26 Ağustos 19:41

Ne yazık ki sorunum çözülmedi. Tarafıma dönüş yapılmadı. Şikayet kaydı kapatıldı. [email protected] adresine attığım bildirime de dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinde çıkan "operatörler" konuyu anlamaktan ve tespit etmekten" uzak. Bu şirkette işten anlayan ve yardımcı olabilecek kimse yok mudur?

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

06 Mart 2024 18:30
735
1
Emrah sonuçtan hiç memnun değil

20 Ekim 2024 00:07
786

TÜRKSAT Kablo Net: Hizmet Alamama Ve İptal Sorunları

03 Aralık 2024 10:18
577
5
Gülşah sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Bağlantı Sorunu Ve Teknik Servis Eksikliği Nedeniyle Kablo Net Hizmetinden Yararlanamıyorum

Gülşah
30 Eylül 18:13
444
"Merhabalar arıza kaydı şöyle giderildi modemin yanında gelen küçücük beyaz bir kutu var o kutu arızalıymış çok karşılaşılan bir sorun değil fakat Telekom altyapısı kullanıldığı için modemi kontrole gelen servis bunu çözümleyemedi ve TÜRKSAT müşteri temsilcileri de bunu fark edemedi yani bağlantımız 30 sn de bir kopuyordu modemde sorun yoksa yanında küçük kutucuğa niye bakılmamış hala anlamış değilim eve gelen servis e bunu sorduğumda pek karşılaşmadık dendi olan bize oldu yani bütün işlerimiz aksadı"
baglanti-sorunu-ve-teknik-servis-eksikligi-nedeniyle-kablo-net-hizmetinden-yararlanamiyorum-1.jpg

02 Mart 2024 16:46
547
Kablo Net Çözülemeyen Hız Sorunu
Benzer Şikayet Yaz
Kablo Net Kategorileri