Kablo Net Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

3 haftadır Kablo Net üzerinden aldığım 200 Mbps internet ve sabit IP hizmetinde ciddi destek sorunları yaşıyorum. Parasını eksiksiz ödediğim hizmette, müşteri hizmetlerinden kalifiye bir temsilciye ulaşmak mümkün olmuyor. Sorunumu anlatmak istediğimde kimse dinlemiyor, anlamak veya çözmek için bir çaba gösterilmiyor, iletişim kurmak isteyen de olmuyor. Web siteniz üzerinden şikayet bildirimi yapılamıyor, çağrı merkezi ise anlattığım sorunu anlamazlıktan geliyor. Diğer iletişim kanallarından ilettiğim mesajlar ise 'anlamadık' denilerek kapatılıyor.

Ayrıca, TÜRKSAT Kablo Net'ten aldığım sabit IP adresime 80, 3389 ve 445 gibi portlardan diğer internet servis sağlayıcılarından erişilebiliyorken, yine TÜRKSAT Kablo Net ağı içerisinden erişilemiyor. Bu teknik sorun da 3 haftadır devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İstanbul/Sarıyer’de kullanmakta olduğum hizmet için müşteri numaram 5942802’dir. 24 ay taahhüt kapsamında olduğum bu süreçte, bugüne kadar ne bir çözüm önerisi sunuldu ne de detaylı bilgi isteyen bir geri dönüş alabildim.

Yetkili ve gerçekten dinlemeyi bilen, dinlediğini anlayıp değerlendirebilen; kendisi çözemese de çözebilecek bir ekibe yönlendirebilecek bir temsilciyle görüşmek istiyorum. Sorunumun acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.