Kablo Net Lag Ve Ping Sorunlarıyla Müşteriler Mağdur, Çağrı Merkezi Çözüm Sunamıyor

TÜRKSAT Kablo Net 1000 Mbps Kablo Net Fiber abonesiyim ve internet kafem var. 15 Mayıs 2026 gecesi saat 23:40–23:50 arasında ciddi lag ve ping sorunları yaşadık. Ne indirme vardı ne yükleme, hat boştu ama oyunlarda ciddi gecikmeler oluştu ve müşterilerim mağdur oldu.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefona bağlanmak zaten başlı başına bir dert, yaklaşık 7 dakika hatta müzik dinleyerek bekledim. Nihayet bağlandıktan sonra da bu kez ekranları görüntüleyemediklerini söyleyip “ilerleyen saatlerde tekrar arayın” denildi. Benim müşterim ilerleyen saatlerde mi kalacak, o süreçte yaşadığım zararı kim karşılayacak, buna dair en ufak bir hassasiyet gösterilmedi.

Müşteri destek sisteminizde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Başka bir yetkiliye aktarılmasını istediğimde de “kimse çalışmıyor” gibi ciddiyetsiz bir cevap aldım. Açıkçası o saatte orada gerçekten çalışan var mı, yoksa sadece çay kahve mi içiliyor diye düşünmeden edemiyorum.

Bu şikayeti özellikle çağrı merkezinizdeki çalışanların ve süreçlerin gözden geçirilmesi için yazıyorum. Çalışanların bu tavrı nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını ve gerekiyorsa disiplin anlamında gereğinin yapılmasını istiyorum.