to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Kurulum Gecikmesi Sonrası İnternet Yokluğu Ve 5.000 TL Ek Masraf
Kablo Net ile 100 Mbps, 12 ay taahhütlü ev interneti için 9 Ocak’ta başvuru yaptım. Ekipler ancak 16 Ocak’ta gelip sözleşmeyi imzalattı ve modemi bıraktı, ancak o günden bu yana internet hiç açılmadı. Müşteri Kimliğim 3502578, ancak abonelik başlamış gibi görünmesine rağmen fiilen internet hizmeti alamıyorum.
Modemi bırakan personele yüz yüze, ayrıca çağrı merkezine defalarca durumu ilettim. Her seferinde arıza kaydı açıldığı söylendi, sahaya gelen kişi de en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceğini ifade etti. Buna rağmen Muğla/Bodrum’daki adresimde 10 gündür hâlâ internet yok ve tarafıma dönüş yapılmadı.
Ev internetim olmadığı için bu süre boyunca GSM operatörümden ek paket almak zorunda kaldım ve şu an için sadece mobil internet paketlerine yaklaşık 5.000 TL ekstra ödeme çıkmış durumda. Buna rağmen hâlâ aktif bir internet hizmeti alamıyor olmak hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaratıyor.
Eğer kurulum ve aktivasyon işlemi yarın itibarıyla tamamlanabilecekse, yarın internet hizmetimin eksiksiz şekilde çalışır halde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini, zorunda kaldığım ek GSM internet paketi masraflarımın karşılanmasını ve bırakılan modemin benden kargo ile geri istenmeyip ekipleriniz tarafından adresimden teslim alınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Kimse ilgilenmiyor. 126'yı aradım, iptal durumunda para ödeyeceksin diyorlar. Durum uzarsa CİMER'e şikayet edeceğim.
İletişim kurmayı düşünüyor musunuz?
20 gün sonra arızanız giderilecek diyorlar. Bu süreç içinde defalarca sözleşme iptali talep ettim. Türk Telekom sağ olsun aradığımızın ertesi günü gelip internet bağladı. İptal istiyorum iptal! Hala arıza kaydınız oluşturulmuştur diyorlar... Cayma bedeli falan diyen oldu müşteri hizmetlerinde. Hizmet almadım ben! İstemiyorum da! Dalga geçiyorlar insanlarla...
