Kablo Net'te İş Yeri İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Fatura İtirazı

Kablo Net üzerinden yaklaşık bir hafta önce Samsun İlkadım’da bulunan iş yerim için internet başvurusu yaptım. Ekipler gelip kurulumu yaptı ancak modeme hiçbir şekilde internet gelmedi, bağlantı hiç çalışmadı. Kurulumu yapan personel, Türk Telekom ekibinin gelip bakacağını söyledi ve birlikte geldiler. Türk Telekom ekibi hattında sorun olmadığını, aynı problemin daha önce de yaşandığını, sorunun Kablo Net tarafında olduğunu belirtti.

Kurulum personeli müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdı ve bir saat sonra benim tekrar müşteri hizmetlerini aramam söylendi. O günden bu yana defalarca, toplamda 10 kez kadar müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece arıza ya da şikayet kaydı açılıyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Günlerdir iş yerimde internet olmadığı için kamera sistemine erişemiyorum, iletişim altyapım tamamen aksadı, mağazamda internet hizmeti kullanamıyorum.

Bu süreçte sorunun kaynağının Kablo Net tarafında olduğu açıkça söylenmesine rağmen bana net bir çözüm sunulmadı, sadece kayıt açmakla yetinildi. Hizmeti fiilen hiç kullanamamama rağmen iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılacağı ifade ediliyor ve bu sırada fatura işlemeye devam ediyor. Hiç bağlanmamış bir internet için cayma bedeli istenmesini ve fatura yazılmasını kabul etmiyorum.

Hiçbir şekilde kullanamadığım bu aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve açılan faturaların da iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iş yerimdeki bağlantı sorunu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.