Kablo Net Kullanıcı Kaynaklı Arıza Haksızlığı

İlkay

Kablo Net

20 Haziran 2024 22:43

436

Ay içerisinde modemimde yaşanan bir sorundan dolayı TÜRKSAT/Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım ve teknik destek talebinde bulundum. Tarafıma arızanın kullanıcı kaynaklı olması durumunda 100 TL bedel ödeyeceğim bilgisi verildi. Daha sonra teknik personel evime gelerek sorunu çözdü. Kendilerine özellikle "bu durumun müşteri kaynaklı bir arıza olup olmadığını" sordum ve kendisi bunun "müşteri kaynaklı bir arıza olmadığını" söyledi. Bende bu sözüne istinaden onarmasını talep ettim. Ancak buna ilgili ay için kesilen faturama "Kullanıcı kaynaklı arıza" gerekçesiyle 100 TL bedel eklendi. Ortada arızanın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair hiçbir tebliğ veya tarafımın bilgilendirildiği bir yazı olmamasına rağmen bu haksız bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili yansıtılan haksız bedelin iptalini talep ettim. Yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kurum tarafından bu talebime cevap bile verilmedi. Bu durum TÜRKSAT'ın istediği zaman faturaya keyfi bedeller yansıtabileceği anlamına da gelmektedir. Kurum tarafından faturama yansıtılan keyfi ve dayanaksız bedelin tarafıma iadesini ve böylesi basit haksız uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.

Kablo Net

21 Haziran 2024 09:00 (Şikayetten 10 saat sonra)

Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

21 Haziran 2024 09:15

Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz problem bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayet olarak yönlendirilmiştir. Şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Can sonuçtan hiç memnun değil

TÜRKSAT Kablo Net Usulsüz Servis Bedeli Talebi Ve Çağrı Merkezi Hk.

Can

Kablo Net

07 Nisan 2024 16:30

1.577

04.04.2024 tarihinde internet hizmetimde bir sorun oluştu. Bölgesel elektrik kesintisi sonrasında bağlantım bir türlü gelmedi. Çözüm için destek almak adına TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. 05.04.2024 tarihinde servis çalışanları arayıp modemde yanan ışıkları sordu. İlettiğim bilgiler ...

1 Destek

1 Yorum

Kablo Net TÜRKSAT Kablo Hizmetleri Haksız 100 TL Servis Ücreti

Kıvanç

Kablo Net

24 Nisan 2024 15:02

832

3 Mart 2024 tarihinde yaşamış olduğum internet kesintisi arızası sebebiyle Türksat Kablo Hizmetleri çağrı merkezini aradım. Ekiplerin hemen gönderilip arızanın giderileceği ve eğer hizmet sahibinden kaynaklanan bir arıza tespit edilirse 100 TL fatura edileceği bilgisi tarafıma söylendi. Ben de kabul...

1 Destek

Fatih sonucu yetersiz buldu

Kablo Net Haksız Servis Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme

Fatih

Kablo Net

25 Ekim 2024 21:13

856

TÜRKSAT Kablo Net hizmetleri, 32206156 numaralı şikayetim üzerine tarafıma fatura edileceğini öğrendiğim 100 TL'lik haksız bir servis ücreti ile karşı karşıya bırakıldım. Şikayetim, ülkede yaşanan terör saldırısı sebebiyle internet bağlantıma ülkenin genelinde uygulanan internet kesintileriymiş. Be...

Yasemin sonuçtan hiç memnun değil

TÜRKSAT Kablo Net Personel Hizmetini Tam Yapmıyor

Yasemin

Kablo Net

28 Mart 2024 01:52

447

Yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyiz. Şubat ayında arıza bildirimi yapıldı. Modem cihazı yenilendi. Fakat sonrasında iki aydır devamlı internette bir kopma ve zaman zaman tüm gün çekmediği günler oldu. Defalarca bildirmeme rağmen personellerin yalan söyleyerek hem bizi evde bulamadıklarını hem de...

Sevda sonuçtan çok memnun

Çözüldü