to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Kullanıcı Kaynaklı Arıza Haksızlığı
Ay içerisinde modemimde yaşanan bir sorundan dolayı TÜRKSAT/Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım ve teknik destek talebinde bulundum. Tarafıma arızanın kullanıcı kaynaklı olması durumunda 100 TL bedel ödeyeceğim bilgisi verildi. Daha sonra teknik personel evime gelerek sorunu çözdü. Kendilerine özellikle "bu durumun müşteri kaynaklı bir arıza olup olmadığını" sordum ve kendisi bunun "müşteri kaynaklı bir arıza olmadığını" söyledi. Bende bu sözüne istinaden onarmasını talep ettim. Ancak buna ilgili ay için kesilen faturama "Kullanıcı kaynaklı arıza" gerekçesiyle 100 TL bedel eklendi. Ortada arızanın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair hiçbir tebliğ veya tarafımın bilgilendirildiği bir yazı olmamasına rağmen bu haksız bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili yansıtılan haksız bedelin iptalini talep ettim. Yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kurum tarafından bu talebime cevap bile verilmedi. Bu durum TÜRKSAT'ın istediği zaman faturaya keyfi bedeller yansıtabileceği anlamına da gelmektedir. Kurum tarafından faturama yansıtılan keyfi ve dayanaksız bedelin tarafıma iadesini ve böylesi basit haksız uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz problem bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayet olarak yönlendirilmiştir. Şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
