Kablo Net Kesinti Yaşama

TÜRKSAT aboneliğim kapsamında hem internet hem TV hizmetimde 27 Nisan’da saat 13:00 civarında birden kesinti yaşadım. O günden bu yana İzmir Gaziemir Sevgi Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 2,5 gündür internet ve TV hizmeti alamıyorum.

İlk arıza kaydım 41100609 numarasıyla açıldı ve aynı gün gelen teknisyen binaya hiç sinyal gelmediğini, bunun başka bir birimin sorumluluğunda olduğunu söyleyip gitti. Ertesi gün öğleden sonraya kadar hiçbir gelişme olmayınca tekrar aradım ve yeniden arıza kaydı açıldı. Sonraki gün tekrar aradığımda yine yeni bir arıza kaydı açıldı, bu defa 5 saat evde beklemem gerektiği söylendi, ancak belirtilen süre boyunca kimse gelmedi.

Bu süreçte hem telefonla hem uygulama üzerinden takip ettiğim tüm kayıtlar, sorun çözülmeden çok kısa süre içinde “çözüldü” olarak kapatılıyor. Ben arayınca yeniden kayıt açılıyor, bir süre sonra yine aynı şekilde çözüldü gösteriliyor. 41135519 numaralı son kaydım da dahil olmak üzere defalarca aynı döngüyü yaşadım ve hâlâ evde internet ve TV hizmetim yok. Uygulamada şu an “açık” görünen kaydımın da ne zaman gerçekte çözülmeden “çözüldü” durumuna alınacağını endişeyle takip ediyorum.

Arızanın gerçekten giderilmesini ve hizmetlerimin bir an önce eksiksiz şekilde tekrar çalışmasını istiyorum. Arıza çözülmeden kayıtların sistemde “çözüldü” durumuna alınması, süreç hakkında net ve zamanında bilgilendirme yapılmaması ve müşteriyi defalarca 5 saat evde bekletip kimsenin gelmemesi son derece sinir bozucu ve güven kırıcı bir durum. Bu nedenle arızamın kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma açık ve doğru şekilde bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.