Kablo Net İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir 1018308441 abone numarası ile TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps Limitsiz TV + internet paketini kullanmaktayım. Taahhüt yenileme işleminden sonra internet bağlantımdan hiçbir şekilde verim alamamaktayım. İnternet hattım sık sık kesiliyor, kopuyor ve Wi-Fi sinyali açık görünmesine rağmen veri akışı tamamen duruyor. Kesintiler yaşandığında bazen 12 saat, bazen ise tam bir gün boyunca internet hizmeti hiç gelmiyor.

Günlük ve basit internet kullanımında, sosyal medyada, görüntülü konuşmalarda ve video akışlarında dahi sürekli donmalar yaşıyoruz. Mobil veriyi kapatıp sadece ev internetini kullandığımızda 1–2 dakika içinde bağlantı tamamen kopuyor. Ayrıca modem sinyal kalitesi de yetersiz olduğu için evin diğer odalarından sağlıklı şekilde hizmet alamıyoruz. Kablo Net TV de internet bağlantısına ihtiyaç duyduğu için televizyonu da verimli kullanamıyoruz.

Yaklaşık son bir ay içerisinde, bugünkü kesintiyle birlikte 3 kez ciddi internet kesintisi yaşadık. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece benzer arıza kayıtları açıldı ve tarafıma kalıcı bir teknik çözüm sunulmadı. Bugün saat 09.00 civarında yaşanan kesinti üzerine eşimin müşteri hizmetleri ile yaptığı görüşmede, arızanın sürekli tekrarlandığı müşteri temsilcisi tarafından kabul edilmesine rağmen bize “BTK’ya şikayet etmeniz gerekiyor” şeklinde kurumsal ciddiyetten uzak bir yönlendirme yapılmıştır.

Parasını ödediğim hizmeti aylardır ayıplı ve eksik şekilde almaktayım. Yaşadığımız bu kronik altyapı ve modem/bağlantı sorununun TÜRKSAT tarafından kalıcı olarak giderilmesini, hat kalitesinin stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Arızanın makul süre içerisinde kesin olarak giderilememesi durumunda ise, Ayıplı Hizmet kapsamında tarafıma hiçbir şekilde taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli fatura düzeltmelerinin yapılmasını istiyorum.