to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnterneti Verimli Kullanamıyorum
Yaklaşık bir ay önce, 20.11.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy’deki adresime TÜRKSAT kablo internet bağlantısı kuruldu. Kurulum esnasında modem apartman kapısının hemen girişine yerleştirildiği için evin içinde, özellikle odalarda neredeyse hiç çekim alamıyor ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık 3 haftadır TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim ve modemin ev içinde daha uygun bir noktaya taşınmasını talep ettim. Ancak bana sadece bilgi verildiği, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve modem hala olduğu yerde duruyor, bağlantı sorunum devam ediyor.
Modemin, ev içinde sinyalin her odaya ulaşabileceği daha uygun bir yere taşınmasını ve bunun için benden ek bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT bünyesindeki internet aboneliğimin Bakırköy Osmaniye Mahallesi, Mine Sokak’taki yeni adresime nakli ve kurulumu için ayın başından beri talepte bulundum. Ancak bu süreçte hem kurulum sırasında hem de sonrasında ciddi mağduriyetler yaşadım.
Kurulum ekibi geldiğinde, hattın yasal sahibi olarak modemin evin orta kısmına kurulmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen ekip, modemi kapı girişine kurdu ve “buradan iyi çeker, bir sorun olursa yarın gelip düzeltiriz” diyerek beni yanıltıcı şekilde bilgilendirdi. Talebim dışında yapılan bu eksik ve hatalı işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Üstelik ekip bana numaralarını bırakmalarına rağmen, kendilerini aradığımda telefonlarıma cevap vermediler.
Hatalı yapılan bu kurulumun düzeltilmesi için benden “modem yer değişikliği ücreti” adı altında yaklaşık 350 TL talep edildi. İlk günden itibaren usulüne uygun yapılmamış bir kurulumun düzeltilmesi için ekstra ücret istenmesini hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyor, bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte konuyu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, rahat 10–20 defa görüşme yaptım. Buna rağmen kayıtlarda “adreste bulunamadığım” ya da “telefona cevap vermediğim” şeklinde gerçeğe aykırı ifadelerle işlem kapatıldığını öğrendim. İkamet ettiğim yer kapıcı dairesi olduğundan günün her saati bir muhatap bulunmakta ve telefon kayıtlarımda TÜRKSAT’tan gelen herhangi bir cevapsız arama bulunmamaktadır. Buna rağmen sistemsel olarak işlem kapatmak amacıyla gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Tüm bu nedenlerle, öncelikle hatalı yapılan kurulumun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, talep ettiğim şekilde evin orta kısmına ivedilikle taşınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetler, yanıltıcı beyanlar ve defalarca aramama rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle TÜRKSAT’a olan güven ilişkimin zedelendiğini belirtmek isterim. Bu nedenle, talebim halinde aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli ve ek kurulum ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
O kadar ilgisiz müşteri hizmetleri personeliniz var ki beni bugün (18/12/2025) aradılar sizden hizmet bedeli alacaklar geldiklerinde elden ödeme yapacaksınız gelenlere dediler bende bundan önceki hizmeti eksik yaptıklarını ve tekrardan para ödemek istemediğimi beyan etmem üzerine dalağa mi geçiyorsun benimle diyerek telefonu yüzüme kapattı o kadar müşteri hizmetleri personeli gördüm bu kadar çözüm odaksız müşteri hizmetleri görmedim sanki benim manitam direkt telefonu insanın yüzüne kapatmak nedir.
