Kablo Net İnternet Kurulumunda Sorun Yaşıyorum!

5 Ocak’ta Diyarbakır Ergani’deki adresim için TÜRKSAT’tan kampanyalı, 12 ay taahhütlü, 649 TL’lik 100 Mbps’ye kadar sınırsız internet paketi için başvuru yaptım. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve bu süreçte evde internet olmadığı için özellikle çocuklarım ödevlerini yaparken ciddi anlamda mağdur oluyor.

Başvurudan sonraki ilk iki hafta içinde sürekli müşteri hizmetlerini ve bayiyi aradım, durumu defalarca anlattım. 15 tatil nedeniyle şehir dışına çıkmak zorunda olduğumuzu, gelmeden önce kurulumu yapmaları gerektiğini özellikle belirttim, buna rağmen kimse gelmedi. Biz şehir dışındayken kurulum ekibinden arandım, iki hafta boyunca kimsenin gelmediğini, şu an şehir dışında olduğumu, döndüğümde randevu verilip kurulumu yapılmasını istediğimi söyledim. Telefondaki görevli ise o zaman sürecin başa alınacağını söyledi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu anlattım, sürecin devam ettiğini ve eve dönüşe yakın tekrar iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Dedikleri gibi dönüşümden iki gün önce yeniden müşteri hizmetlerini aradım, kurulum kaydı açtıklarını ilettiler fakat yine hiç kimse gelmedi. Dün tekrar aradığımda da “kayıt açtık, mail attık” denilmekle yetinildi, fakat hâlâ ne arayan var ne de gelen.

Bu süreçte şehir dışındayken beni arayan kurulum görevlisinin numarasını da arayıp durumu tekrar anlattım. Bu kez de kendilerinin Telekom ekibi olduğunu, TÜRKSAT’ın onların altyapısını kullandığını, kendilerine herhangi bir bildirim gelmediğini ve bildirim olmadan hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. TÜRKSAT ayrı bir şey söylüyor, kurulum ekibi başka bir şey söylüyor, arada resmen oyalandığımı hissediyorum. 5 Şubat’ta üzerinden bir ay geçtiği için sözleşmenin otomatik olarak sonlanacağı ve sürecin başa saracağı söyleniyor, yani bir aydır beklediğim her şey yeniden en baştan başlayacak.

Bir aydır evde internet olmadığı için özellikle çocuklarım ödev ve eğitim süreçlerinde büyük sıkıntı yaşıyor. Kurulumun bir an önce, hiçbir ek oyalama olmadan acilen yapılmasını istiyorum. Bu durumun artık daha fazla uzamadan çözülmesini talep ediyorum.