to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Kesintisi Nedeniyle 24 Saat İçinde Çözüm Bekleniyor Ve Maddi Tazmin Talebi
10 seneden fazla süredir Kablo Net abonesiyim, hem internet hem de televizyon hizmeti alıyorum. Kocaeli Körfez Ağadere Caddesi No:8 Beyaz Saray Apartmanı’nda yaklaşık 11 Haziran öğle saatlerinden beri internet hizmetim tamamen kesik durumda. Televizyon hizmetim de internetle birlikte kullanılamıyor. Evden çalışan ve firmaları yurt dışında olan biri olarak, saatlik ücretle çalıştığım için dünden beri ciddi gelir kaybı yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda önce “bölgenizde genel arıza var” şeklinde bir ses kaydı dinletiliyor, ardından müşteri temsilcisine bağlandığımda böyle bir genel arıza kaydı olmadığı, sorunun apartmana sinyal gelmemesinden kaynaklandığı söyleniyor. Yani kendi içlerinde dahi çelişkili bilgi veriyorlar. 41873626 ve 41864451 numaralı iki arıza kaydım bulunuyor, ancak 24 saati aşan süreye rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve net bir açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte bir firmanın davet ettiği mülakata katılamadım, başka bir firmanın talep ettiği belgeleri zamanında gönderemedim. Mecburen telefonumun internetini kullanarak günü kurtarmaya çalışıyorum. Yaşadığım iş kaybı, yabancı para cinsinden yaptığım saatlik anlaşmalarım üzerinden birikmeye devam ediyor.
İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu sorunu acilen çözemeyeceklerse bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, böylece başka bir internet sağlayıcısına geçebilmem için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda dünden beri oluşan ve oluşmaya devam eden tüm maddi kayıplarımın, çalıştığım firmalarla anlaştığım para birimleri üzerinden tazmin edilmesini isteyeceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Apartmana gelen şebekede sorun var, bekleyeceksiniz nasıl bir cevap? Müşteri temsilcisiniz zamanın belirsiz olduğunu ve yapılacak bir şey olmadığını söylüyor rahat rahat? Hem mevcut hem de giremediğim mülakatlardan kaybedeceğim işleri, saatlik ve o ülkenin para cinsiden tanzim edersiniz o zaman. Veremediğiniz hizmetin cayma bedeli olmayacağını da hatırlatırım.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
4 gün boyunca internet hizmetim kesik kaldı, bu süre içinde maddi kayıplar yaşadım ve işime ciddi zarar gördüm. Hizmet sonunda sağlandı ancak çok geç geldi ve sürecin yönetilme biçiminden memnun kalmadım.
