Kablo Net Hizmetinde Süreklilik Ve Destek Sorunu: Arızalar Çözülmüyor, Mağduriyet Giderilmiyor

Yaklaşık 4 aydır TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet hizmetinizi kullanıyorum. Ancak bu süre boyunca sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Özellikle yan binamızdaki inşaat sırasında kepçe operatörü tarafından ana hat kablosu koparıldı. Müşteri hizmetlerinizi arayarak destek talep ettim, bir hafta sonra ekipler gelip geçici bir onarım yaptı ve daha sonra tekrar geleceklerini söylediler. Ancak o günden bu yana defalarca çağrı merkezinizi aramama rağmen herhangi bir ekip gelmedi.

Her aradığımda talebimin alındığı ve saha personelinin müdahale ettiği bilgisi veriliyor, fakat gerçekte kimse gelmiyor. Ayrıca saha ekiplerinin, çağrı merkezine geldiklerine dair yanlış bilgi verdiği de tarafıma aktarıldı. Defalarca arıza bildirimi yapmama rağmen sorun hala çözülmedi, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hizmet sözleşmesi kapsamında taahhüt edilen hız ve kesintisiz bağlantı hizmeti sağlanamıyor. 50 Mbps olarak anlaştığım halde, ana hat kablosu kopmasından sonra hızım 20 Mbps’ye düştü. İlk kurulumda herhangi bir sorun yoktu, ancak bu olaydan sonra internet hizmetinizden hiç memnun değilim ve artık çözüm bekliyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Bakırköy gibi merkezi bir bölgede bu kadar yetersiz hizmet almaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma iletişim hattımdan dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

İlgili görselde de sorunun olduğu ana hat kablo tarafı yer almaktadır. Aynı zamanda inşaat tarafında yer alan ana hattın diğer ucunda da sorun olmaktadır.