Uzun Süreli Müşteriye Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 2013 yılından beri TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim ve son 5 yıldır 100 Mbps Limitsiz internet paketi kullanıyorum. Ancak son 2,5 yıldır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle Wi-Fi ile ilgili olarak, modemim salonda olmasına rağmen en yakın odada dahi internet bağlantısı sağlanamıyor ya da bağlantı kopuyor. Bağlantı sağlansa bile internet donuyor ve sosyal medya gibi platformlarda gezinemiyorum. Kablo ile bağlandığım bilgisayarda zaman zaman sorunlar yaşasam da bunları tolere ettim, fakat Wi-Fi problemi sürekli devam ediyor.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bir kez evime ekip gönderilerek modem değişimi yapıldı. Ancak modem değişimi sonrasında da problem çözülmedi. Son olarak 17 Ağustos Pazar günü müşteri hizmetlerini tekrar aradım, aboneliğimi iptal ettireceğimi belirttim. Temsilci uzaktan bağlantımı kontrol etti, yaklaşık 8 dakika hatta kaldı ve sonrasında görüşme sonlandırıldı. O günden sonra kimse beni arayarak bilgilendirmedi veya çözüm sunmadı. Her defasında aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kalmak beni fazlasıyla yoruyor.

Hiçbir ek çözüm önerisi sunulmadığı gibi, müşteri memnuniyeti konusunda da beklentimin çok altında bir hizmet aldım. Hizmetim halen taahhüt kapsamında ve aylık 420 TL ödeme yapıyorum. Bu kadar uzun süredir müşteriniz olmama rağmen yaşadığım memnuniyetsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle en kısa sürede aboneliğimi iptal ettireceğim. Bu şikayeti oluşturmamın sebebi, yaşadığım mağduriyetin ve markanızın sorumluluğunun bilinmesini istememdir.

Müşteri Numaram: 1130085446
Adres: Kocaeli/Darıca