to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kutuda Teslim Edilen Robot Süpürge İçin İade Ve Ücret Talebim Reddedildi
(Viomi ve viaomi v5 Pro) robot Ürünün İadesi ve Bedel İadesi Talebi Mesafeli satışlarda cayma hakkı için ambalajın yeniden satılabilir durumda olması yeterlidir; kargo hasarı durumunda satıcı sorumludur. Ayıplı
Ürün [] tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, kutu ambalajının hasarlı ve bozuk olduğu tespit ettim. Satıcı tarafından tarafıma gönderilen yanıtta, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-h maddesi gerekçe gösterilerek ambalajın bozulduğu için cayma hakkının geçerli olmadığı belirtilmiştir. Ancak:
Söz konusu madde, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, kozmetik vb.) için geçerlidir. Robot süpürge gibi elektronik bir ürün bu kapsama girmez. Ürün kutusu zaten teslimat anında hasarlıydı ve bu benim kullanımım kaynaklı değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi dahil seçimlik hakları bulunmaktadır. Mesafeli satışlarda cayma hakkı için ambalajın yeniden satılabilir durumda olması yeterlidir; kargo kutu içindeki hasarı durumunda satıcı sorumludur. Elimizde kutunun içindeki ürünün hasarlı halini gösteren fotoğraflar mevcuttur (ektedir).
Bu nedenlerle, ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim [9125 TL] bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün faturanın olmadığını tespit ettim.
Talebin [7 gün] içinde karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Trendyol üzerinden 07.12.2025 tarihinde Viomi v5 Pro robot süpürge siparişi verdim, ürün 09.12.2025 tarihinde kargoya verildi ve 15.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda kutu ambalajının bariz şekilde hasarlı ve bozuk olduğunu gördüm. Kutu içini kontrol ettiğimde de ürünün hasarlı olduğunu fark ettim ve bu durumu fotoğraflarla kayıt altına aldım.
Satıcıya ve Trendyol müşteri hizmetlerine başvurarak iade ve bedel iadesi talebinde bulundum; ancak hem satıcı hem de Trendyol bu talebimi reddetti. Satıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-h maddesini gerekçe göstererek ambalajın bozulduğu için cayma hakkımın olmadığı cevabını verdi. Oysa bu madde, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan iç çamaşırı, kozmetik gibi ürünler için geçerlidir, robot süpürge gibi elektronik bir ürün bu kapsama girmemektedir.
Ürün bana zaten hasarlı ve ambalajı bozuk şekilde teslim edilmiştir, hasarın benim kullanımım kaynaklı olması söz konusu değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi dahil seçimlik hakları bulunmaktadır. Mesafeli satışlarda cayma hakkı için ambalajın yeniden satılabilir durumda olması yeterliyken, kargo ve kutu içindeki hasardan satıcı ve ilgili platform sorumludur. Elimde ürün ve kutunun hasarlı haline ilişkin fotoğraflar mevcuttur.
Bu çerçevede, 9.135 TL bedelle kredi kartı ile taksitli olarak satın aldığım ayıplı ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim toplam tutarın tamamının kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
