to read complaints and reviews, or file yours. 
(Viomi ve viaomi v5 Pro) robot Ürünün İadesi ve Bedel İadesi Talebi Mesafeli satışlarda cayma hakkı için ambalajın yeniden satılabilir durumda olması yeterlidir; kargo hasarı durumunda satıcı sorumludur. Ayıplı
Ürün [] tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, kutu ambalajının hasarlı ve bozuk olduğu tespit ettim. Satıcı tarafından tarafıma gönderilen yanıtta, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-h maddesi gerekçe gösterilerek ambalajın bozulduğu için cayma hakkının geçerli olmadığı belirtilmiştir. Ancak:
Söz konusu madde, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, kozmetik vb.) için geçerlidir. Robot süpürge gibi elektronik bir ürün bu kapsama girmez. Ürün kutusu zaten teslimat anında hasarlıydı ve bu benim kullanımım kaynaklı değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi dahil seçimlik hakları bulunmaktadır. Mesafeli satışlarda cayma hakkı için ambalajın yeniden satılabilir durumda olması yeterlidir; kargo kutu içindeki hasarı durumunda satıcı sorumludur. Elimizde kutunun içindeki ürünün hasarlı halini gösteren fotoğraflar mevcuttur (ektedir).
Bu nedenlerle, ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim [9125 TL] bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün faturanın olmadığını tespit ettim.
Talebin [7 gün] içinde karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiririm.
Trendyol üzerinden 07.12.2025 tarihinde Viomi v5 Pro robot süpürge siparişi verdim, ürün 09.12.2025 tarihinde kargoya verildi ve 15.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda kutu ambalajının bariz şekilde hasarlı ve bozuk olduğunu gördüm. Kutu içini kontrol ettiğimde de ürünün hasarlı olduğunu fark ettim ve bu durumu fotoğraflarla kayıt altına aldım.
Satıcıya ve Trendyol müşteri hizmetlerine başvurarak iade ve bedel iadesi talebinde bulundum; ancak hem satıcı hem de Trendyol bu talebimi reddetti. Satıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-h maddesini gerekçe göstererek ambalajın bozulduğu için cayma hakkımın olmadığı cevabını verdi. Oysa bu madde, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan iç çamaşırı, kozmetik gibi ürünler için geçerlidir, robot süpürge gibi elektronik bir ürün bu kapsama girmemektedir.
Ürün bana zaten hasarlı ve ambalajı bozuk şekilde teslim edilmiştir, hasarın benim kullanımım kaynaklı olması söz konusu değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi dahil seçimlik hakları bulunmaktadır. Mesafeli satışlarda cayma hakkı için ambalajın yeniden satılabilir durumda olması yeterliyken, kargo ve kutu içindeki hasardan satıcı ve ilgili platform sorumludur. Elimde ürün ve kutunun hasarlı haline ilişkin fotoğraflar mevcuttur.
Bu çerçevede, 9.135 TL bedelle kredi kartı ile taksitli olarak satın aldığım ayıplı ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim toplam tutarın tamamının kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Media Markt tan 14 ay önce aldığım Viomi V5 Pro marka robot süpürge süpürme esnasında daha 10 dakika süpürme işlemi yapıp elektrik bağlantısı gidip birden kapanıyor. Manuel olarak alıp sarja götürüp tekrar açılmasını sağlıyoruz. Bu şikayet ile servise gönderdik iki kez fan pervanesi dolmuş fan perva...
1,5 yıl önce Viomi 5 Pro marka ve modeline sahip bir robot süpürge satın aldım. Birkaç hafta geçtikten sonra ürün sorun yaratmaya başladı. İş yoğunluğundan dolayı servise götüremedim. Daha sonra yaşanan deprem nedeniyle evime aylarca giremedim ve sonrasında ürünü servise götürdüm. Serviste parça değ...
19/09/2025 tarihinde Viomi v5 model robot süpürgemi, markanın yönlendirmesiyle Terma Bilişim servisine gönderdim. Ürünümün servise ulaşması ve işlemler için toplam 3.400 TL ödeme yaptım. Takip numaram: trm255013766. İki aydır ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Servisle ve markayla defalarca görüştüm;...
Sunny'den almış olduğum Viomi Pro5 marka robot süpürgenin açtığımda içinden eksik parça olarak fırçasının çıkmadığını fark ettim. Yetkili servise götürdüğümde genel merkezden bu sorunun bana ait olmadığı bilgisi iletildi. Ses çıkarmadan cihazı geri aldım. Ancak cihazı çalıştırmaya başladığımda paspa...
Önce Media Markt'a robot süpürge almak için gittiğime bin lerce pişmanım. Satış elemanları Viomi v5 Pro cihazını ısrarla överek bize verdiler. Bir de 2 buçuk milyar garanti için sözde 5 yıl iade hakkınız var, isterseniz paranızı alabilirsiniz. Sorun yaşarsanız diye söylediler. Eve geldik, dert başla...
Yorumlar