Kablo Net Hizmet Kesintisi Ve Teknik Destek Yokluğu Üzerine Acil İade Talebi

26.03.2026 Perşembe günü yan blokta Kablo TV tarafından bir çalışma yapıldı ve öğleden sonra itibarıyla Kablo Net internet ve TV hizmetlerimiz tamamen kesildi. 1018045860 numaralı hizmetimle ilgili olarak arıza kaydı açtım, hem telefonla hem de uygulama üzerinden defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir ilerleme sağlanamadı.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde sadece kayıt açabildiklerini ve durumun aciliyetini ilgili birime ilettiklerini söylemekle yetindiler. Defalarca internet, televizyon ve kamera sistemimin çalışmadığını, evde çocuklarımı kamera üzerinden takip ettiğimi anlatarak görüşebileceğim yetkili bir kişi veya birim istedim; buna rağmen yalnızca mesaj ilettiklerini, başka bir şey yapamadıklarını belirttiler. Arıza takibine girdiğimde “Çözüldü. Binaya gelen optik‑16 ilgili birime iletilmiştir.” şeklinde bir not görünüyor; ancak bu notun ardından hiçbir işlem yapılmadı, arıza hâlâ devam ediyor.

Çağrı merkezine, fiber ile ilgili birimle doğrudan görüşüp görüşemeyeceğimizi veya en azından onlar üzerinden bir uyarı iletilip iletilemeyeceğini sorduğumda, bu birimle görüşülemediğini, sadece kendi randevu sistemlerine göre çalıştıklarını söylediler. Üç gündür ne internet ne televizyon hizmeti alabiliyorum, hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve muhatap olabileceğim somut bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hafta sonuyla birlikte bu kesintinin daha da uzamasından endişe ediyorum.

Fatura dönemi geldiğinde ücretler tam ve eksiksiz tahsil edilirken, benim 26 Mart öğleden sonra başlayan ve 29 Mart itibarıyla hâlâ devam eden bu kesinti süresince hiçbir şekilde hizmet alamamam ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Arızanın en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesi için acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini, ayrıca kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.