Kablo Net Hız Düşüşü Ve Sürekli Kesinti Nedeniyle İş Kaybı

Muzaffer

596

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 75 Mbps sınırsız internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 10–15 gündür, günün saati fark etmeksizin internet hızım anlık olarak ciddi şekilde düşüyor. Bir saat normal hız alırken, sonraki saat aşırı derecede yavaşlıyor ve YouTube’dan video bile izlenemez hale geliyor. Evimde sabit internet kullanamadığım için kendi hattımdaki mobil internet paketimi de bitirmek zorunda kaldım.

Adana Çukurova’da kullanmış olduğum bu hizmet için hizmet numaram 1052985101’dir. Geçtiğimiz hafta “altyapı iyileştirme çalışması” adı altında SMS aldım, gece yarısından sonra çalışma yapıldığı belirtildi ve sorun tam olarak bu mesajdan sonra başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli speed test yaptırıyorlar, çıkan sonuçlara dair net bir açıklama yapamıyorlar. Her aradığımda ek ücret ödemeyi kabul ederek hız yükseltme talebinde bulunmama rağmen internet daha da kötü hale geliyor. Hem düzgün hizmet alamıyor hem de boşa para ödüyormuş gibi hissediyorum.

İşim internet üzerinden olduğu için bu durum beni hem işimden ediyor hem de ciddi anlamda mağdur bırakıyor. Sürekli hız dalgalanması ve kullanılamaz hale gelen internet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bağlantımın gerçekten stabil ve vaat edilen hızlarda çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte ödediğim ücretlerle ilgili gerekli inceleme ve mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı ve gerekirse mahkeme yolunu kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Son olarak, yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle dostane bir tavsiye olarak herkesin bu Kablo Net hizmetinden uzak durmasını öneriyorum.

Gelişme

08 Nisan 00:33

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 75 Mbps aboneliği kullanıyorum ve artık sabrım tamamen taşmış durumda. Ayda en az 10 kez, saatlerce süren internet kesintileri yaşıyorum. Bugün de akşamüstü 16:00’dan gece 22:00’a kadar internet tamamen kesikti ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Bunun yanı sıra, internet geldiği zamanlarda da bağlantı kalitesi YouTube’da bile video izlenemeyecek kadar kötü.

Defalarca kez hız testi yaptım ve aldığım sonuçlar 47–48 Mbps aralığında çıkıyor. Yani sözleşmede taahhüt edilen 75 Mbps yerine çok daha düşük hız veriliyor. Hem bu seviyede hız düşüklüğü yaşayıp hem de bu kadar sık kesinti olması, verdiğim ücretin tam karşılığını kesinlikle almadığımı ve resmen mağdur edildiğimi gösteriyor.

Müşteri hizmetleri ise ayrı bir sorun. Çağrı merkezi çoğu zaman doğrudan yüzüme kapanıyor, doğru düzgün birine bile ulaşılamıyor. Son 2 ayda defalarca kez aradım, mail attım, buraya yazdım ama hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Ulaşabildiğim temsilciler ise sadece “Google’a girip internet hızınızı ölçün” demekten öteye geçmeyen, müşteriyi ciddiye almayan, ne yaptığını bilmeyen, ilgisiz bir tutum sergiliyor. Bu yaklaşım, müşterisini adeta aptal yerine koyan ve sorunları umursamayan bir firma görüntüsü oluşturuyor.

Ayda 10 kez internet kesilen, geldiğinde de olması gereken değerin oldukça altında hız sağlayan bu hizmet nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Dört gözle taahhüdümün bitişini bekliyorum; yaşadığım bunca sorun sonrasında bu hizmete tek kuruş dahi para ödemek istemiyorum.

Hizmet alamadığım ve sürekli kesinti yaşadığım dönemler ile taahhüt edilenin çok altında hız aldığım süreler için faturalarımın incelenmesini ve bu dönemlere ait ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu kadar sık ve uzun süreli kesinti ile düşük hız yaşanmasına rağmen herhangi bir telafi sunulmaması sebebiyle, gerekirse bu mağduriyetlerim için tazminat talep edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar karşısında hakkım kesinlikle helal değildir ve bu mağduriyetin ciddiye alınarak, somut ve yazılı bir çözümle acilen tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

08 Nisan 00:22

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net kullanıyorum ve artık sabrım tamamen taşmış durumda. Ayda en az 10 kez, saatlerce süren internet kesintileri yaşıyorum. Bugün de akşamüstü 16:00’dan gece 22:00’a kadar internet tamamen kesikti, hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Müşteri hizmetleri ise ayrı bir rezalet. Çağrı merkezi çoğu zaman direk yüzüme kapanıyor, doğru düzgün birine bile ulaşılmıyor. Son 2 ayda belki 100 kere mail attım, aradım, buraya yazdım ama hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Ulaşılabildiklerinde de çok bilmiş temsilciler “Google’a girip internet hızınızı ölçün” demekten başka bir şey yapmıyor. Karşısındaki müşteriyi ciddiye almayan, ne yaptığını bilmeyen, tamamen ilgisiz bir firma görüntüsü var.

Ayda 10 kez internet kesilen, geldiğinde de YouTube’de bile video izlenemeyecek kadar kalitesiz bir bağlantı sağlanıyor. Bu kadar taş kafa bir yaklaşımla, müşteriyi adeta aptal yerine koyan bir anlayışla hizmet veriliyor. Bu firmadan kesinlikle herkesin uzak durması gerektiğini düşünüyorum, insanın sinirleriyle oynuyorlar. Dört gözle taahhüdümün bitişini bekliyorum, yaşadığım bunca mağduriyetten sonra bu modemi camdan aşağı atasım geliyor.

Hizmet alamadığım, sürekli kesinti yaşadığım süreler için ödediğim ücretlerin incelenmesini ve iadesini talep ediyorum. Bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşanmasına rağmen tarafıma herhangi bir telafi sunulmaması sebebiyle, gerekirse bu mağduriyetlerim için tazminat talep edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Hakkımın bana yaşatılan bu beceriksizlikler karşısında kesinlikle helal olmadığını, bu mağduriyetin ciddiye alınarak acilen tarafıma yazılı ve somut bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.