Kablo Net Ev İnterneti Kurulum Sorunu

Merhaba, öncelikle ben İpek Ö***. Evimize internet bağlatmak için 22.12.2023 tarihinde Türksat Kablo Net'i aradım. Tarifeler hakkında bilgi aldım ve 50 MB için 300 TL olarak anlaştık. Randevu için beni arayacaklarını ve internetin kurulumu için evde olmam gerektiğini söylediler. +902162271193 numaradan beni arayıp müsait olup olmadığımı sordular ve gelip interneti kurabileceklerini belirttiler. Ben de işte olduğumu ve 16.30 gibi evde olacağımı söyledim. Ancak konuştuğum kişi, kimliğimin resmini atarak işlemi yapabileceklerini söyledi. Kabul ettim ve evde annem vardı. İnterneti kurmaya gelenler, birkaç dakika sonra evin fiber internete uygun olmadığını belirterek hiçbir şekilde beni aramadan ya da bilgilendirmeden ayrılmışlar. Oysaki müşteri hizmetleriyle internete başvururken evimizin adresini verdiğimde DSL bağlantı için uygun olduğunu söylemişlerdi ve bunun üzerine anlaşma yapmıştık. İnternet kurulumu için gelen ekip, fiber internet olmadığını belirterek gitmişler. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, ancak yeni bir abonelik başlatmaları gerektiğini ve fiber olarak tekrar kayıt alacaklarını belirttiler. Ancak fiyatlar çok yükselmişti; 300 TL olan paketim 500-600 TL'ye yükselmişti. Müşteri hizmetlerine bunu düşünüp tekrar arayacağımı söyledim ve aramayı sonlandırdım. Daha sonra tekrar aradım ve neden yeni bir abonelik olması gerektiğini sordum. Sonuçta kendi sorumsuzluklarından, eksik bilgi verilmesi ve eksik yönlendirmeden kaynaklanan bir durum olduğunu ifade ettim. Ancak müşteri hizmetleri yapabilecekleri bir şey olmadığını ve tekrar başvuru yapsam bile iptal olacağını söylediler. Oysa önceki müşteri hizmetleri fiber için yeni bir başvuru alabileceğimi söylemişti. Her aradığımda bana maalesef ki birbirini tutmayan bilgiler verildi ve yanlış yönlendirme yapıldı. Yanlış bilgilendirildim. Kesinlikle benimle ilgili olmayan bir durumdu ve tamamen onların sorumsuzluğundan kaynaklanan bir şeydi. Hiçbir şekilde kabul etmediler. Şimdi neden 300 TL'lik paketi 500-600 TL'ye almak zorundayım ve neden bu kadar sorumsuz ve ilgisizler? Başta açık ve şeffaf olmaları gerekiyordu ve çalışanların da sürekli birbirini tutmayan farklı şeyler söylememeleri gerekiyordu. Kendi sorumsuzluklarını müşterilere yıkmaya hiçbir hakları yoktu ve karşılığında bir 'kusura bakmayın' bile denilmedi. Memnuniyetim sıfır, gerçekten...