Kablo Net Ekiplerinin Gelmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğim için 19.10.2026 günü saat 13.00’te 44161819 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Yaklaşık 5 saat boyunca ekiplerin gelmesini bekledim, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine tekrar aradığımda görüştüğüm personel, ekiplerin saat 13.00’te geldiğini, evde kimse bulunmadığı için işlem yapılamadığını söylediklerini belirtti.

Oysa gün boyu evdeydim, kapı zilim hiç çalmadı, telefonla aranmadım ve ekiplerin gelip gelmediğine dair merkezden “işlemden memnun musunuz” şeklinde herhangi bir mesaj da almadım. Binamızın her noktasını gören kamera kayıt sistemimizde ilgili zaman aralığını kontrol ettim, bu sürede ne gelen olmuş ne giden.

Bu görüşmenin ardından müşteri temsilcisi bu kez 44171055 numaralı yeni bir arıza kaydı oluşturdu ve yeniden yaklaşık 5 saat beklemem gerektiğini, gelinmezse ertesi gün gelebileceklerini söyledi. Tüm bu akış, arıza ekibinin kendi ihmallerini gizleyip müşteriyi haksız duruma düşürecek şekilde, kurumsal bir firmaya yakışmayan yanıltıcı beyanlarda bulunduğunu göstermektedir. Biz bu personeli sizin kurumunuza duyduğumuz güvenle evimize alıyoruz.

Kablo Net’ten, işini gerçekten doğru yapan, müşteriye saygılı ve şeffaf personel ile çalışılmasını, bu olayda görevli ekip ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve müşteri sorununun düzgün bir şekilde takip edilmesini talep ediyorum.