Kablo Net Başvurumun İptalinde Yaşadığım İletişimsizlik Ve Mağduriyet

01.08.2025 tarihinde telefon üzerinden Kablo Net başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 7 iş günü içinde kurulum yapılacağı söylendi. 07.08.2025 tarihinde bir ekip kurulum için geldi, ancak daireme kablo çekilmesi gerektiğini, bunu kendilerinin yapamayacağını ve başka bir ekibe yönlendireceklerini belirterek hiçbir işlem yapmadan gittiler. Yeni gelecek ekibin iletişim numarasını istediğimde ise "Onlar sizinle iletişime geçecek" denilerek bilgi verilmedi. O günden bu yana benimle iletişime geçen herhangi bir ekip olmadı.

Aynı süreçte başvurudan vazgeçtiğimi ve iptal talebimi defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, şikayet kaydı oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleri, iptal işlemini ancak kurulum ekibiyle görüşerek yapabileceğimi, beni aradıklarında iptal talebimi onlara iletmem gerektiğini söyledi. Kurulum ekibinin sözleşme iptali yapabilmesi bana mantıklı gelmiyor; bu durumda müşteri hizmetlerinin görevi nedir, anlamış değilim. Son olarak Genel Müdürlüğü bile aradım, onlar da bana "yarın dönüş yapacağız" diyerek süreci uzattılar.

Bir başvurunun internet üzerinden tek seferde alınabilmesine rağmen, aynı şekilde internetten kolayca iptal edilememesini anlamakta güçlük çekiyorum. Evden çalışan biriyim ve internet benim işle olan tek bağlantım. Tam 11 gündür mağdur ediliyorum.

Başvuru numaram: 1077337405. Herhangi bir ödeme yapmadım. Başvurumun derhal iptal edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.