Hasarlı Gelen Çamaşır Makinesi İçin Değişim Veya İade Talebi

10 Kasım 2025 tarihinde, satıcısı Gala Dayanıklı Tüketim Malları olan LG F4Y7Eywyp model çamaşır makinesini İdefix üzerinden yaklaşık 23.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün, 16 Kasım 2025 tarihinde yeni taşınacağımız adrese kargo firması tarafından teslim edilerek evin içine bırakıldı. O tarihte evde elektrik bağlantısı olmadığı için ürünü çalıştırma veya kurulum için servis çağırma imkânımız yoktu.

Elektrik bağlantıları tamamlandıktan sonra, 6 Aralık 2025 tarihinde LG yetkili servisi kurulum için adresimize geldi. Kurulum sırasında, çamaşır makinesinin kapak mandalının dışa doğru açılmış olduğu ve bu nedenle kapağın tam olarak kapanmadığı fark edildi. Ayrıca, kapak mandalının girdiği üst bölümde darbe ve ezik olduğu servis tarafından da gözlemlendi. Bu durum fotoğraflarda açıkça görülebilmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine LG ile iletişime geçtim. Yetkili servis raporu bulunmasına rağmen LG, bu durumu kullanıcı kaynaklı olmayan fiziksel hasar kapsamında değerlendirmeyip süreci reddetti ve satın aldığım platform ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine İdefix ile görüştüm; ancak ürünün tesliminden itibaren 30 gün dahi geçmemiş olmasına rağmen iade veya değişim yapılamayacağı bilgisi verildi ve birkaç gündür herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün, ilk kurulum esnasında hasarlı olduğu anlaşılan, hiç kullanılmamış bir üründür ve bu hasarın kullanıcı hatasıyla oluşması mümkün değildir. Bu nedenle, satın aldığım çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya talebim doğrultusunda iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.

Gerekli tüm fotoğraflar ve teknik servis raporu elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde sunabilirim. Konunun acilen değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.