Pull & Bear Online Siparişim Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Aldım

Pull & Bear’ın online mağazasından 27 Kasım tarihinde verdiğim 20268696419 numaralı siparişim için tahmini teslimat tarihi 9–10 Aralık olarak görünüyordu. Ancak 11/12 tarihinden bu yana siparişim sistemde “yolda” olarak görünmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte mağazayı aradığımda beni başlarından savıp müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise pazartesi ve cuma günleri dışında sadece sanal asistanın cevap verebildiği, gerçek bir muhatap bulmamın mümkün olmadığı bir sistemle karşılaştım. Pazartesiyi bekleyip tekrar yazdığımda da bu kez yoğunluk gerekçe gösterilerek müşteri hizmetlerinin cevap veremediği söylendi ve tekrar sanal asistana yönlendirildim. Defalarca denememe rağmen düzgün, açıklayıcı bir cevap alamadım.

Ürünü hediye olarak almıştım ve bu nedenle yaşanan gecikme benim için daha da önemliydi; siparişim şu an itibarıyla 5 gün gecikti ve hediye verme tarihini kaçırdım. Ürün ortada yokken, hesabımda en geç 10/01/2026 tarihine kadar iade edebileceğim yazıyor; ancak ürünün ne zaman teslim edileceği, ne zaman deneyip gerekirse değişim veya iade yapabileceğim konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. 1070 TL ödediğim bir sipariş için bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İnditex mağaza grubunda en çok alışveriş yaptığım yer Pull & Bear iken, bu yaşadıklarımdan sonra açıkçası güvenimi kaybettim. Siparişimin acilen teslim edilmesini veya sürecin ne durumda olduğuna dair insan gibi, açık ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekirse mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.