Kablo Net Başvuru Sonrası İlgisizlik Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Abonelikten Vazgeçtim

Kablo Net’ten ev interneti için başvuru yaptım. Evimde kullandığım internetin sinyali için hatta değişiklik yapıldı, sonrasında da beni arayacaklarını söylediler ancak bir türlü geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte elimizdeki mevcut internetten de olduk ve mağduriyet yaşadık.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp yaptığım başvuruyu iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm dört farklı müşteri temsilcisi “buradan iptal yapamıyoruz” diyerek konuyu geçiştirdi, iptal edebilecekleri halde yardımcı olmadılar. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bu sefer hiçbir onayımı almadan, pat diye başvurumu direkt iptal etti. Zaten iptal etmek istiyordum ancak en azından bir onay sorulmasını beklerdim. Müşteri temsilcilerinizin her biri farklı ve çelişkili bilgiler veriyor, kimse net ve tutarlı konuşmuyor.

Hizmet kalitenizden hiç memnun kalmadım. Ne kurulum için geldiniz ne de söz verilen aramalar yapıldı, müşteri hizmetleri de süreci iyice zorlaştırdı. Başlamadan aboneliği iptal etmek zorunda kaldım ve eski operatörüm T** T**’a geri döndüm; onlar anında kayıt oluşturup sorunu çözdüler. Kablo Net tarafında yaşadığım bu ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve tutarsız müşteri temsilcisi uygulamalarının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma da süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Başvuru sürecim bugün İzmir Konak adresim için yapıldı ve başvuru numaram 1042433782’dir.