to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Bağlantısında Adres Ataması Sorunu ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yoksunluğu
TÜRKSAT Kablo Net'le sorun yaşadım. Sürekli beni geçiştiriyorlar. Modemimde ipv6 desteği vs. GPON fiber bağlantısı olmasına rağmen modeme ipv6 prefix, gua atanmıyor. Hiçbir şekilde ipv6 ile internete çıkamıyorum. Müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüştüğümde "sistemlerimiz de bir sorun var veya biz buradan kontrol sağlayamıyoruz" gibi geçiştirici yanıtlar veriyorlar. Hiçbir şekilde çözüm odaklı değiller. Ne çözüm önerisi/teknik ekip vs. yönlendiriyorlar ne de irtibata geçebileceğim bir şahıs öneriyorlar. Sorumluluklarını hiçbir şekilde almayıp ya sorumluluklarını geçiştiriyorlar ya da olmayan bir kuruma veya nedene bağlayıp saçma cevaplar verip sorumluluklarından kaçıyorlar. Bunların yaşanmasının önüne geçilmesi için çözüp odaklı bir müşteri temsilcisi, teknik ekip, koordine ve çözüm süreçlerinde sorumluluğu paylaşabilen/yönlendirebilen bir ekip olmalı. Ayrıca her konuşma bitiminde sohbetin 5 üzerinden derecelendirmesini yapabilmeli müşteri ki böyle çalışanları sistemin itibarını zedelemeyecek şekilde koruyalım. Son olarak cgnat havuzundan çıkarılmayı talep ediyorum, geçende tarifeme 30₺ aylık bir yükseltme eklemişsiniz onun geri alınmasını istiyorum çünkü gereksiz bir miktar artış için para ödemek istemiyorum.
Kablo Net'in ne sitesinden ne de uygulamasından şikayet oluşturabildim. Ben de BTK tüketici işlemlerinden şikayetimi oluşturdum bilginiz olsun.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
CGNAT'tan çıkarılmışım, bunun için teşekkür ediyorum. Ama henüz ipv6 prefix/GUA ve ipv6 internet çıkışı göremiyorum. Fatura fiyat güncellemesini de umarım geri çekmişsinizdir ben gelecek faturayı göremiyorum. Kalan sorunların ivedilikle yapılmasını arz ediyorum.
Sayın Müşterimiz, IPV6 ile ilgili çalışmalarımız firmamız tarafından sürdürülmektedir. Geçiş sağladığınız kampanya şartları gereği taahhüdünüzün ilk 12 aylık sürecinde faturanızın 484 TL olacağı gözlemlenmiştir. Kampanya detaylarınızı ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
2 tane e posta geldi sanki ikisi de formaliteden yazılmış gibiydi... Çözümmüş gibi, yardımcı olduk diye e posta atıyorlar tek olayı bu. Dün tarife bilgisi ve değişikliği için verdikleri numarayı aradım ve bana yine "sistemlerimiz de bir sorun var, buradan işlem yapamıyoruz" dediler şaka gibi... Diğer e posta da göründüğü gibi modemim sinyalleri düzgünmüş o yüzden sorun çözülmüş sanırım çünkü çözüm başlığı altında yazmışlar... Yine aynı numaraları vermişler hiç aramadım bile çünkü yine aynı döngü/sorun herkes birbirine aktarıyor ama sorun çözülmüyor neticede... Cgnat dışında hiçbir çözüm sunmadılar şu ana kadar. İpv6 prefix/GUA hala daha yok, müşteri hizmetleri aynı bahaneleri uyduruyor ve yardımcı olmuyor zaten. Sanırsam yasal süreç başlatmak gerekecek bakalım...
Aad kapsamında olmadığıma sevindim. Aad kapsamında değilsem ileri ki zamanlar da cgnat gibi bir sorunla karşılaşmam. Ayrıca ipv6 prefix/GUA ataması yapılmamış artık ivedilikle sonuçlanmasını rica ediyorum.
Kablo Net hala daha sorunumu çözmüyor. Kaç gün oldu hala daha ipv6 ile internete çıkamıyorum. CGNAT'ta olmamama rağmen. İvedilikle sorunun çözülmesini istiyorum.
BTK'dan çözümlendi olarak göstermişsiniz, ben de itiraz ettim bilginiz olsun. Ipv6 ataması hala yok ve ipv6 ile internete çıkamıyorum. İvedilikle sorunumu çözmenizi rica ediyorum.
