Kablo Net Aylık Ücret Ödeyen Müşteriye Kesintisiz İnternet Sağlanamaması ve Hızlı Çözüm Talebi

Yaklaşık 6 aydır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Son 4 aydır bağlantı kopmaları ve bitmek bilmeyen genel arıza‑bakım çalışmaları nedeniyle internetimi düzgün şekilde kullanamıyorum. Son 48 saattir ise durum tamamen içinden çıkılmaz bir hale geldi ve 48 saati aşkın süredir, bir saniyeliğine bile internet bağlantısı alamıyorum.

Mersin Yenişehir 50. Yıl Mahallesi A** Apartmanı’nda oturuyorum ve 2025 yılında şehrin merkezinde 48 saattir internetin tamamen kesik olması kabul edilemez bir durum. Düzenli olarak aylık ücret ödüyor olmama rağmen, uzun süredir aldığım hizmet karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini hem önceki aylarda hem de son 2 gün içinde defalarca aramama rağmen, arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Sürekli “ekiplerimiz müdahale ediyor, edecek, evinize gelecek” gibi söylemlerle oyalanıyorum; ancak fiili bir çözüm sunulmuyor ve kesinti aynı şekilde devam ediyor. Yaşadığım bu süreç, TÜRKSAT Kablo Net’in müşterisini ciddiye almayan, çözüm odaklı olmayan ve hizmet kalitesi son derece düşük bir kurum olduğunu açıkça göstermektedir.

Öncelikli talebim, yaşadığım bağlantı sorununun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesi, evimde kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almamdır. Eğer bu sorun devam edecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ancak hizmet alamadığım dönemlere ilişkin gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.