Kablo Net Aboneliğinde Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Düşük Hız

Kablo Net abonesiyim, Balıkesir Karesi’de ikamet ediyorum. Yaklaşık son 2 aydır hız düşüklüğü yaşıyorum, son 1 aydır ise internetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. 50 Mbps hız kullanıyordum, sorunlarım nedeniyle defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen bir çözüm sağlanmadı.

06.01.2026 tarihinden itibaren her gün Kablo Net müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturuyorum. Buna rağmen bugüne kadar evime ya da sokağıma hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi. En son sosyal medya üzerinden şikayetimi ilettim, ardından mail geldi ve saha dolabı arızası olduğu söylendi ancak sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte anlaşmalı olduğum bayi, “bir de böyle deneyelim” diyerek 50 Mbps olan paketimi 35 Mbps’ye düşürdü. Şu an Kablo Net 35 Mbps limitsiz paket kullanıyor görünüyorum ama hızım çoğu zaman 5 Mbps’i bile geçmiyor. İnternet hızım bu seviyede olduğu için Kablo TV dahi izleyemez hale geldik. Tüm bu yetersiz hizmete rağmen her ay yaklaşık 554 TL fatura ödüyorum.

Abonelik numaram 6015882’dir. Saha dolabı arızasının giderilmesi, bağlantımın ve hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılması, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bir çözüm ve gerekirse ücretlendirme konusunda telafi sağlanmasını ivedilikle talep ediyorum.

Yaklaşık 1 aydır Kablo Net internet hizmetimde ciddi hız düşüklüğü, sık kopma ve özellikle geceleri hiç bağlanamama sorunları yaşıyorum. Balıkesir Karesi ilçesinde kullanmakta olduğum internet paketimden 50 Mbps hız almam gerekirken hızım çoğu zaman 5 Mbps’i bile geçmiyor, bu nedenle internetten hiçbir verim alamıyorum.

Yaklaşık 2,5 haftadır ısrarla müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda “sinyal gönderiyoruz, 10–15 dakika idare edin” denilerek geçiştiriliyorum. Ancak bu akşam yaptığım bir görüşmede bu kez başka bir müşteri temsilcisi, kendilerinin sinyal gönderme gibi bir imkanı olmadığını söyledi. Bir temsilci sinyal gönderdiğini söylerken diğerinin böyle bir işlem yapılamadığını söylemesi nedeniyle tamamen çelişkili ve güvensiz bir durumla karşı karşıya kaldım.

Haftada en az bir kez arıza kaydı açtırmama rağmen, arıza kaydımın sosyal medyadan yaptığım şikayet sonrası oluşturulduğu söyleniyor. Oysa ben düzenli olarak arayıp arıza kaydı açtırıyorum, buna rağmen ne gelen bir ekip var ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Sorunlarım devam ettiği için paketi 35 Mbps hıza düşürmeme rağmen aldığım hız 4 Mbps civarına kadar düşüyor ve bağlantı sorunlarım sürüyor.

Bu süreçte neredeyse hiç verim alamadığım internet hizmeti için bu ayki ödediğim ücretin iadesini talep ettim, ancak müşteri temsilcisi bu talebimi sisteme gerçekten yazdı mı, bundan da emin değilim. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen sahada bir işlem yapılmadığını ve sorunlarımın çözülmediğini açıkça görüyorum.

İnternet hızımın taahhüt edildiği seviyeye getirilmesini, bağlantı ve kopma sorunlarımın tamamen giderilmesi için adresime teknik ekip yönlendirilmesini ve bu ay boyunca yaşadığım hizmet alamama durumu nedeniyle ilgili ayın ücretinin iadesini talep ediyorum.