to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Aboneliğimle İlgili Yaşadığım Mağduriyet
TÜRKSAT Telekom aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Nisan 22 tarihinden itibaren yeni bir adrese taşındım ve taşındığım adreste şebeke olmadığı için internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen durum sanki benim sorumluluğummuş gibi değerlendirilip tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, şebeke talebi için 45 gün beklemem gerektiği iletildi. Bu süre içinde internetimi dondurabileceğimi, ancak bunun için her ay yaklaşık 90 TL ödemem gerektiğini ve dondurduğum her günün taahhüt süreme ekleneceğini söylediler. Aksi halde cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Yani hem internet hizmeti alamıyorum hem de ya dondurma ücreti ödemem isteniyor ya da cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum. Ayrıca bu süreçte ne doğru düzgün bir şikayet kaydı oluşturuluyor ne de çözüm odaklı bir destek sağlanıyor.
Şebeke olmadığı için hizmet alamamam tamamen altyapı ile ilgili bir durumdur ve benimle alakalı bir problem değildir. Bu nedenle 1111213621 hizmet numaralı aboneliğim için herhangi bir cayma bedeli ya da ekstra ücret talep edilmeden, sadece hak ettiğim kullanım faturalarım dışında bir ödeme çıkmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin müşteri lehine, adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Bilgilendirme amaçlı sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Türksat Kablo hizmetleri çağrı merkezimiz ile irtibata geçmeniz rica olunur. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Bilgilendirme amaçlı sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Türksat Kablo hizmetleri çağrı merkezimiz ile irtibata geçmeniz rica olunur. Saygılarımızla.
