to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 50 Mbps Aboneliğinde Sürekli Kesinti Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Kablo Net 50 Mbps limitsiz internet abonesiyim ve Ankara Çankaya’daki adresimde uzun süredir sürekli kesinti ve bağlantı problemleri yaşıyorum. Bir Network uzmanı olarak bağlantımı düzenli test ediyorum ve iki gündür, 20 Şubat 2026 tarihinden bu yana internetimde %90’Lara varan paket kayıpları söz konusu. Elimde bunu gösteren çok sayıda test sonucu da mevcut.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bu nedenle modemim değiştirildi. İlk abonelik montajım sırasında takılan modem giriş kablosu konnektörünü, daha sonra gelen teknik ekip değiştirerek bunu kullanıcı hatası gibi gösterdi ve faturama 160 TL ek ücret yansıtıldı. Üstelik bu 160 TL tutarının iki kez faturama yansıtıldığını gördüm. Bir Network uzmanı olarak böyle bir hizmet anlayışını ne gördüm ne de işittim.
Son yaşadığım kesintilerle ilgili 20 Şubat 2026 tarihinde arıza kaydı da oluşturdum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli ekip yönlendirelim deniliyor ancak sorun halen devam ediyor. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise benden cayma bedeli talep edileceği söylendi. Yaşadığım teknik problemler bu kadar açık ve belgelenebilir durumdayken cayma bedeli talep edilmesini ve üzerine iki kez yansıtılan 160 TL’lik ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız yere iki kez tahsil edilen 160 TL’lik ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici kanunlarına göre de cayma bedelinin bu şartlar altında zaten yasal olmadığını düşünüyorum. Ayrıca benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için bu uygulamaların incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bugün 24 Şubat 2026 tarihi itibariyle sorunum halen devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Arkadaşımın tavsiyesi üzerine Kablo Net'e geçtim ancak geçtiğime geçeceğime pişman oldum! Yaşadığım bağlantı kesikliği ve paket kaybı ile ilgili bu günkü belgelerimi de yüklüyorum. Kablo Net Pişmanlıktır!
Bir önceki yaşmış olduğum cevap belgeleri yüklenmemiş görünüyor. Problemin devam ettiğini gösteren belgeleri tekrar yüklüyorum.
Bugün 26 Şubat 2026. Kablo Net internetinde yaşadığım kesintiler halen devam ediyor. Hiçbir şekilde arıza ile ilgili firma tarafından aranmadım, sadece " Değerli Müşterimiz, İletiniz tarafımıza ulaşmıştır. Talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir. Çalışmalara başlanmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle yazılı ya da sözlü kanallarımızdan iletişime geçilecektir. Bu e-posta bilgilendirme amacıyla gönderilmiştir. Herhangi bir dönüş yapmanıza gerek bulunmamaktadır. Saygılarımızla, TÜRKSAT İletişim Hattı Şeklinde mesaj atarak sürekli geçiştirip duruyorlar. Hiçbir şekilde çözüm bulamıyorlar, bulamadılar. Aboneliğimi iptal ettiriyorum. Firmanın "cayma bedeli adı altında" yansıtacağı ücretide "Tüketici koruma kanununun 52. Maddesi uyarınca da ödeme yapmayacağım zaten yasal değil! Hem berbat bir internet hizmeti veriyorlar ham de üzerine para istiyorlar! Bu günkü internette ki paket kayıpları ve bağlantı sorunlarını gösteren resimleri de bağlantı kesikliğine rağmen paylaşıyorum.
E‑posta dışındaki hiçbir iletişim kanalıyla temas kurulamadı, marka sorunun kaynağını belirleyemedi ve bu yüzden bir çözüm sunamadı. Süreçte hiçbir somut ilerleme gerçekleşmedi ve talepleriniz hâlâ yanıtlanmadı.
