Kablo Net 13 Ay Boyunca İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Yaklaşık 13 aydır Kablo Net internet aboneliğim olmasına rağmen evimde sağlıklı bir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu süre içinde internet bağlantım ya hiç gelmedi ya da gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi neredeyse kullanılamayacak seviyede hızlar alıyorum. Buna rağmen tarafıma her ay düzenli olarak fatura kesiliyor ve hizmet alamadığım halde ödemelerimi yapmaya devam ediyorum.

Bu süreçte tam 12 kez modem değişimi yapıldı. Modemi değiştirmeye gelen ekipler, hız testi yapmak için modeme bağlanmaya çalıştıklarında kendileri de modeme bağlanamadılar. Buna rağmen her seferinde “modem yeni değişti, 30 dakikaya düzelir” denilerek adresimden ayrıldılar ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Her gün en az üç kez arıza kaydı açtırıyor ve günde en az 10 kez çağrı merkezini aramak zorunda kalıyorum. Çağrı merkezine bağlanmak zaten başlı başına bir sorun; çoğu zaman sistemlerinde problem olduğunu, daha sonra aramam gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırıyorlar. İl müdürlüğüne ulaşmak ise neredeyse imkansız, ne telefonla düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Hizmet alamadığım sürelerin ücretinin alınmaması gerektiğine ilişkin maddeye dayanarak başvuruda bulundum ancak bu talebim de reddedildi. Şu anda hem internet hizmetinden faydalanamıyor hem de her ay fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Kablo Net’in, 13 aydır çözülemeyen bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.