Kablo Net 100 Mbps İnternetim 5 Gün Kesik Ve Teknik Destek Yok

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğime ait bağlantım 4 Eylül sabahından beri, yani 5 gündür tamamen kesik durumda. Modemde sürekli kırmızı LED ışığı yanmasına rağmen bu süre içinde bana bir kez bile teknik ekip yönlendirilmedi.

Bu süreçte çağrı merkezini 20'den fazla kez aradım (en az bunların 10'unda sistemlerinin bozuk olduğunu ve bilgilerime erişemediklerini, sonra aramam gerektiğini beyan ettiler) ve ulaşabildiğim her seferde binanın fiber optik kablolarında genel bir sorun olduğu, ekiplerin ilgilendiği söylenerek oyalandım. Ancak aynı binadaki diğer dairelerde internet sorunsuz çalışıyor, sadece benim dairemde bağlantı yok. Yani sorunun daireme gelen hat veya cihaz kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen, yerinde inceleme ve müdahale yapılmıyor.

Evden çalıştığım için işimi sürdürebilmek adına sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda bırakıldım ve bu nedenle maddi zarara uğradım. Buna ek olarak, kullanamadığım günler için ödediğim ücret de boşa gitmiş durumda. Müşteri hizmetlerine resmi kanallardan 24 saat süre verdiğimi, bu süre içinde teknik ekibin gelip arızayı fiilen giderememesi halinde, taahhütlü aboneliğimi ayıplı hizmet sebebiyle cayma bedeli olmadan feshedeceğimi ilettim.

Abone numaram 1025067470’dir. Kullanamadığım günlerin ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinden doğan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. İnternet bağlantımın acilen yerinde teknik müdahale ile kalıcı olarak düzeltilmesini ve tekrar benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.