İzmir Buca’da Yağmurlu Havalarda Kesintili VDSL Bağlantısı Ve Acil Düzeltme Talebi

Kablo Net’in İzmir/Buca bölgesindeki 50 Mbps VDSL internet hizmetini kullanıyorum. 13 Şubat tarihinden beri internet bağlantım özellikle yağmurlu havalarda sürekli gidip geliyor, çoğu zaman tamamen kopuyor ya da kullanılamaz seviyeye düşüyor. Bu durum artık tek seferlik bir arıza değil, tekrarlayan ve öngörülebilir bir problem haline geldiği için ödediğim hizmetten düzenli olarak faydalanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Sorun yaşadığım dönemlerde defalarca Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde “ilgileniyoruz” denilerek geçiştirildim, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son yaptığım görüşmede ise bu kez “sistem güncellemesi var” denilerek çağrı sonlandırıldı ve somut bir aksiyon alınmadı. Kısa süreli düzeliyor gibi olsa da tekrar aynı problem yaşandığı için sorunun anlık değil, altyapı, hat veya bağlantı noktalarından kaynaklandığını düşünüyorum.

Talebim; İzmir/Buca bölgesindeki bağlantının, bina girişi, hat/ek noktaları ve saha dolabı/bağlantı kutusu dahil olmak üzere detaylı şekilde kontrol edilerek yağmurlu havalarda yaşanan kesintinin kök nedeninin tespit edilmesi ve kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca sorun tamamen çözülene kadar süreçle ilgili tarafıma düzenli ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve kesinti yaşanan günler için hizmet alamadığım süreler dikkate alınarak faturama indirim ya da iade uygulanmasını istiyorum.

Aksi halde, çözüm sağlanmaması durumunda BTK üzerinden resmi şikayet ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı, yaşadığım kesintilerin tarih ve saatlerini, arama kayıtlarını ve arıza giriş denemelerini belgeleyerek ileteceğimi bildiriyorum. Kablo Net’ten bu sorunu geçiştirmeden, saha ekipleri yönlendirerek ve kalıcı bir onarım gerçekleştirerek çözmesini bekliyorum.