İzinsiz Açılan Kablo Net Aboneliği Ve Çifte Faturalandırma Sorunu

Ocak ayında mevcut internet taahhüdüm bittikten sonra, başka bir internet sağlayıcısındaki aboneliğimin Kablo Net’e taşınması için müşteri temsilcisi ile görüştüm. Amacım sadece mevcut aboneliğimi Kablo Net’e taşımaktı, yeni bir abonelik açılması gibi bir talebim kesinlikle olmadı. Ancak daha sonra taşıma işleminin hiç yapılmadığını, bunun yerine haberim ve onayım olmadan adıma yeni bir Kablo Net aboneliği açıldığını ve bu şekilde devam ettirildiğini öğrendim.

Bu durum Ocak ayından beri bu şekilde sürmüş ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Aynı dönemde diğer internet sağlayıcısı da üç ay boyunca bana fatura kesti ve bu faturaların tamamını ödedim, dekontlarım elimde mevcuttur. Yani bir yandan kullanmadığım Kablo Net aboneliği, diğer yandan eski sağlayıcıdan gelen faturalar nedeniyle gereksiz yere maddi zarara uğratıldım. Kablo Net sisteminde adıma açılan aboneliğin müşteri numarası 1111258223’tür. Abonelik adresim Eskişehir ili Odunpazarı ilçesi Emek Mahallesi Yasemin Sokak No: 12’dir.

Durumu fark ettikten sonra Kablo Net müşteri hizmetleri ile görüştüm ve tüm süreci detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve sorunu karşı tarafla çözmem gerektiği söylendi. Oysa beni bu duruma düşüren, haberim olmadan abonelik açan ve taşımayı gerçekleştirmeyen taraf Kablo Net’in kendisidir. Buna rağmen konuya ilgisiz kalınması ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Haberim ve onayım olmadan açılan bu abonelik nedeniyle, Ocak ayından beri diğer internet sağlayıcısına ödediğim faturaların Kablo Net tarafından tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Zarara uğratıldığım bu sürecin incelenmesini, kayıtların kontrol edilmesini ve benim bilgim dışında açılan abonelikle ilgili gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını istiyorum.