İstikrarsız İnternet, Kullanmadığım TV Ücretleri Ve Yüksek Cayma Bedeli

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 75 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık iki senedir internet bağlantımda, günün her saatinde sık sık kopma, hız düşüklüğü ve sürekli kesintiler yaşıyorum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamama rağmen hizmet bir türlü stabil hâle getirilemedi.

Bu süreçte durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Tarafıma, evde sinyal kesici bir şey olabileceği söylendi; ancak evimde böyle bir cihaz ya da bağlantıyı etkileyebilecek bir durum bulunmuyor. Buna rağmen sorunlarım aynı şekilde devam ediyor ve iki yıldır istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.

Tüm bu bağlantı problemlerine ek olarak, faturalarıma kullanmadığım TV paketi ve özellikle talep etmediğim spor kanalı üyeliği ücretleri yansıtıldı. Önceki dönemlerde bunları paket içeriği olduğu için mecburen kabul ettim; ancak son iki aydır kesinlikle kullanmadığım ve istemediğim bu hizmetler için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bugün, yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, modemi benim söküp teslim etmem gerektiği söylendi. Hizmeti kendi TV kablom üzerinden aldığımı, bu kablonun durumu ne olacak diye sorduğumda ise televizyoncu çağırıp yaptırtmam gerektiği ifade edildi. Ayrıca bu görüşmede, sadece 3 aylık kalan taahhüdüm için tarafıma 1.813 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. İki senedir sorunlu ve kesintili hizmet almama rağmen bu kadar yüksek bir bedel istenmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

İki senedir kesintili ve sorunlu internet kullanmama, son dönemde de kullanmadığım TV paketi ve spor kanalı ücretlerinin faturalara yansıtılmasına ve son aramamda iptal süreciyle ilgili hem cayma bedeli hem de modem ve kablo konusunda tarafıma ek yükümlülükler getirilmesine rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Kablo Net aboneliğimin taahhüt cezası alınmadan iptal edilmesini, kullanmadığım hizmetler için alınan ücretlerin incelenerek iadesini ve iptal sürecinin de tarafıma ek külfet çıkarılmadan makul şekilde yürütülmesini talep ediyorum.