to read complaints and reviews, or file yours.İş Hayatını Aksatan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği
1032518404 hizmet numaralı internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Kadıköy Suadiye bölgesinde 06.09.2026 saat 16:30’dan beri internet hizmeti verilememektedir.
Kesintinin başladığı andan itibaren müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, bana sadece “genel/bölgesel arıza var, tek bildiğimiz bu” şeklinde yanıt verilmektedir. Arızanın ne zaman başladığı, neden kaynaklandığı, ne zaman giderileceği gibi sorularıma hiçbir somut yanıt alamıyorum. Müşteri olarak yaşadığım kesintinin farkındayım; beklentim bunun bana tekrar söylenmesi değil, sürece dair açıklayıcı bilgi verilmesidir.
İnternet bağlantısı iş hayatım açısından zorunlu olduğu için bu belirsizlik nedeniyle işlerim aksamakta ve herhangi bir planlama yapamamaktayım. “Ne zaman gitti, niye gitti, ne zaman gelir” gibi en temel sorularıma dahi aynı kalıplaşmış cevabın verilmesi, müşteri olarak önemsenmediğim hissini yaratmaktadır.
Müşteri temsilcisi arızaya ilişkin detaylı bilgiye sahip olmadığını belirtmekte, konuya hâkim yetkili bir kişiyle veya ilgili birimle görüşme talebim ise karşılanmamaktadır. Bu nedenle, sorun yaşadığım halde doğrudan muhatap olabileceğim ve süreç hakkında net bilgi alabileceğim kimseye ulaşamıyorum.
Talebim, hem arızanın bir an önce giderilmesi hem de arızanın nedeni, kapsamı ve tahmini çözüm süresi hakkında bana açık, net ve yeterli bilgi verebilecek yetkili bir muhatapla ivedilikle iletişim kurulmasıdır. Yaşanan uzun süreli kesinti ve müşterinin hiçbir bilgilendirme yapılmadan belirsizlik içinde bırakılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Aboneliğim kapsamında İstanbul Kadıköy Suadiye bölgesindeki internet hizmetim 06.09.2026 saat 16:30’dan beri kesintiye uğramıştır ve bağlantı sağlayamamaktayım.
06.09.2026 günü 16:30-00:00 arasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece bölgede arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı söylendi, ancak arızanın gerçek nedeni ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.
07.09.2026 sabahı hem yazılı hem sözlü olarak yeniden başvurdum. Yazılı başvuruma yine “bölgesel arıza” yanıtı verildi. Aynı gün yaptığım üç farklı telefon görüşmesinde bu kez sistemlerinde arıza olduğu, bilgilere ulaşılamadığı ve daha sonra aramam gerektiği söylendi.
07.09.2026 saat 12:04’te aradığımda bu kez bölgede herhangi bir arıza olmadığı, sistemlerinde de sorun bulunmadığı, konunun ekiplere bildirildiği ve 5 saat içinde ekiplerin bakacağı, evde beklemem gerektiği ifade edildi. Önceki temsilcilerin farklı bilgi verdiğini belirttiğimde, yalnızca temsilci isimlerini vermem halinde şikayet kaydı açılabileceği söylendi.
07.09.2026 akşamı 18:00 -00:00 arasında tekrar aradığımda bu defa sistemlerinin kısmi çalıştığı, bu yüzden kayıt alınamadığı belirtildi. 08.09.2026 sabah 08:00’de görüştüğüm temsilci ise bu kez ekiplerin gece apartmana geldiğini, apartman görevlisi olmadığı için işlem yapılamadığını söyledi. Oysa ben evdeydim ve zaten ekiplerin gelmesi için günlerdir iletişim kurmaya çalıştığımı belirttim. Bu görüşmeden sonra nihayet arıza kaydı oluşturuldu ve ekiplerin 09:00–14:00 arasında geleceği bilgisi verildi.
Aynı arıza için kısa süre içinde tamamen çelişkili bilgiler verilmesi, arızanın nedeni, mevcut durumu ve çözüm süresi hakkında açık, doğru ve tutarlı hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantısına ihtiyaç duyduğum işlerim aksadı, başka yerlerde Wi-Fi kullanmak ve gerekirse alternatif internet için ek masraf yapmak zorunda kalacağım.
Artık bu işin ciddi ve profesyonel ele alınarak, Arıza ekiplerinin bugün (08.09.2026) belirtilen saatte en kısa sürede gelerek bağlantıyı yeniden sağlamasını, arızanın gerçek nedeninin ve yapılan müdahale kayıtlarının tarafıma açıkça bildirilmesini, müşteri temsilcileri tarafından verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini ve hizmet alamadığım süre boyunca faturama ücret düzeltmesi veya iade yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Dünden beri aynı söylem içerisindesiniz. Bu sorunu çözümsüz bırakıyor. Yukarıda ilk yazdığım taleplerime dair ivedilikle yetkili biri tarafından ciddi bir geri dönüş bekliyorum.
24 saati geçti hala internetim yok! Bu sefer de bölgesel arıza geçti. Modeminizde sorun var diyorlar. Sonuçta 24 saatten fazladır internetim yok. TÜRKSAT bu sorunu çözmeyi düşünüyor mu?
