İnternetsiz Kablo Net, Teknik Destek Yok, Ücret İadesi Ve Sözleşme İptali Talebi

Yaklaşık 3 haftadır TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde hiç internet erişimi sağlayamıyorum. 08.08.2026 tarihinden bu yana bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Bir kere eve teknik ekip geldi, modemin bozuk olduğunu söyleyip yeni modem almam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine TP-Link VR400/600 model yeni bir modem satın aldım, ancak değişikliğe rağmen aynı sorun aynen devam etti.

Defalarca aramamıza rağmen tekrar eve teknik ekip yönlendirilmedi, her seferinde kayıt açılmasına rağmen somut bir adım atılmadı. Buna rağmen tarafıma, “günlük ve düzenli olarak veri kullanmaktasınız, sinyalleriniz standart” şeklinde mail gönderiliyor. Ben evimdeki bilgisayar ve telefonlarda Wi-Fi simgesinin sürekli ünlem işaretiyle, internet erişimi yok hatası verdiğini söylerken, firma ısrarla internet varmış gibi davranıyor ve bu çelişkiyi yerinde inceleyip raporlayacak bir teknik ekibi bile göndermiyor. Sözleşmeyi iptal etmek istediğimde de bunu kabul etmiyorlar ve kullanamadığım internet için aboneliği sürdürmeye çalışıyorlar. Durumu CİMER’e de şikayet ettim ancak orada da süreç uzuyor ve henüz bir dönüş alamadım.

Uzun süredir tamamen internetsiz kalmama ve tüm bu mağduriyete rağmen sorunum çözülemediği gibi sözleşmenin iptaline de izin verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. İnterneti hiç kullanamadığım bu dönem için ücret alınmamasını, sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.