to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
2 gündür binamızda internet hizmeti tamamen kesik. Aynı binadaki birçok kişi olarak defalarca arıza kaydı oluşturduk. Tarafımıza 09:00–14:00 saatleri arasında ekip geleceği söylendi ancak o saatlerde adrese gelen kimse olmadı.
Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetleri, ekiplerin geldiğini ve bina elektriği olmadığı için işlem yapılamadığını iddia etti. Bu bilgi kesinlikle doğru değildir. Binamızda hiçbir zaman elektrik kesintisi yaşanmadı. Ayrıca ekip geldi denilen saatlerde bina kamera kayıtlarında herhangi bir ziyaret de bulunmamaktadır.
Temsilciler arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih veremiyor. Üstelik memnuniyet anketi geldiğinde aradığımız müşteri hizmetleri, görüşmeyi sonlandırmamamız yönünde yönlendirme yaparak süreci manipüle etmeye çalıştı. Bu yaklaşım kabul edilemez.
Akşam yapılan görüşmede bu kez “yarın ekip gelecek” denildi ancak önceki deneyimden dolayı bu bilgiye güven kalmamıştır.
Evden çalışan kişilerin bulunduğu bir binada 2 gün boyunca internetin olmaması ciddi bir mağduriyettir. Ayrıca binada zaten internet çekim kalitesi düşüktür. Alamadığımız bir hizmet için ücret ödemek istemiyoruz.
Bina yönetimi de aynı firmadan hizmet almakta ve onların açtığı arıza kaydına da henüz dönüş yapılmamıştır.
Taleplerimiz:
Arızanın acil olarak giderilmesi
Gerçek dışı bilgilendirme yapılmaması
Süreç hakkında net ve doğru bilgi verilmesi
Yaşanan kesinti süresi için ücret iadesi yapılması
Aksi durumda konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımızı belirtmek isteriz.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır,. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Yaklaşık birkaç gündür birden fazla apartmanda internet hizmeti tamamen kesilmiş durumda. Başta bunun sıradan bir arıza olduğu söylendi ancak daha sonra problemin aslında altyapının geçtiği bina ile ilgili olduğu öğrenildi. Mevcut sistemde internet altyapısı yıllar önce 5 numaralı apartmanın içinden geçirilmiş. Yeni bina yönetimi bu sistemin artık bina içerisinden devam etmesini istemediği için altyapının dışarı taşınması gerekiyor. Buna rağmen müşterilere günlerdir net ve doğru bilgi verilmemektedir. Defalarca arıza kaydı bırakılmasına rağmen: net çözüm tarihi verilmemiş, farklı ve çelişkili bilgiler aktarılmış, “ekip geldi” denmesine rağmen çözüm sağlanmamıştır. Üstelik bölgede fiber altyapı bulunmadığı ve eski sistem kullanıldığı için bu problemin kısa süreli olmadığı da teknik ekip tarafından ifade edilmiştir. Buradaki temel problem artık bireysel modem/arıza problemi değil, doğrudan altyapı erişim problemidir. Biz kullanıcılar olarak: internet hizmetinin kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, altyapının uygun şekilde dışarı taşınmasını, süreç hakkında dürüst ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda: hizmet alamadığımız süre için ücret iadesi, cayma bedeli olmadan abonelik feshi hakkımızın tanınmasını istiyoruz. Birden fazla apartmanın günlerdir internetsiz bırakılması kabul edilebilir değildir.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
