to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Söz Verilen Çözümün Sağlanamaması
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps paketimi İstanbul Ümraniye’de kullanmaya yeni başladım, bağlantı yapılalı henüz 1–2 gün olmasına rağmen ciddi bir sorun yaşıyorum. 24.01.2026 tarihinde saat 11.00–12.00 civarında internet tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç internet hizmeti alamıyorum.
Durumu ilettikten sonra arıza kaydı oluşturuldu ve en geç 25.01.2026 sabah saatlerine kadar sorunun çözüleceği söylendi, ancak verilen bu söz yerine getirilmedi ve internet bağlantım hâlâ yok. Yeni bağlanan bir hat için bu kadar uzun süre hizmet verilememesi kabul edilebilir değil.
Hizmet numaram/müşteri numaram: 1032856869. İnternet kesintimin acil olarak giderilmesini ve bağlantımın kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunum bugün içinde çözülmezse cayma hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
23.01.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net aboneliği için bağlantı yapıldı. Bağlantı yapıldığı gün internet çalışıyordu ancak ertesi gün internet tamamen gitti ve bir daha hiç düzelmedi. Arızayı defalarca iletmeme rağmen üç gün boyunca “ekip gelecek, kayıt açıldı, dönüş yapılacak” denilerek sürekli ertelendim, ancak ne gelen oldu ne de somut bir çözüm üretildi.
Hizmet bu şekilde hiç kullanılamaz hale geldiği için aboneliği iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen iptal sonrasında tarafıma yaklaşık 1.678 TL tutarında kurulum ücreti faturası çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp internetin bağlantıdan bir gün sonra tamamen kesildiğini, üç gün boyunca çözüm üretilmediğini ve bu nedenle iptal ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu bedeli iptal edemeyeceklerini söylediler ve ücreti talep etmeye devam ettiler.
Hizmet fiilen sunulmadığı ve yaşanan arızaya rağmen çözüm üretilmediği halde benden kurulum ücreti istenmesini kabul etmediğim için konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle söz konusu kurulum ücreti/faturasının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
. Hizmet veremediler arızayı çözümlemediler kapattık bizde haliyle. Henüz bir hafta bile olmamışken 1680 Tl fatura çıkardılar. 1 tam gün bile hizmet vermediler oysa. Tüketici hakem heyetinde hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim. Ayrıca bu olayı sosyal medyada da paylaşacağım.
