İnternet Kesintisi Ve Fatura İptali Talebi

Gaziantep Şahinbey’de Kablo Net abonesi olarak, 1082148511 numaralı abonelik üzerinden yaşadığım ciddi hizmet sorunu hakkında yazıyorum. 31.10.2025 tarihinde internet hizmetimde kesinti yaşanması üzerine arıza kaydı oluşturdum. Bu tarihten sonra yaklaşık bir ay boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamadım. Uzun bir sürenin ardından bağlantım yalnızca yaklaşık bir hafta çalıştı, daha sonra tekrar tamamen kesildi ve 16.01.2026 tarihi itibarıyla hâlen internet hizmetim bulunmamaktadır.

Arıza için gelen teknik ekip, port arızası olduğunu ve port değişimi gerektiğini belirtmesine rağmen gerekli ekipmanın olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan adresimden ayrıldı. Buna rağmen daha sonra arızanın giderilmesi için tarafıma yeniden ekip yönlendirilmedi. Sistemlerinizde ekip yönlendirilmiş gibi notlar düşülse de, fiili olarak adresime kimse gelmedi; üç aya yaklaşan bu süreçte fiziksel bir onarım yapılmadı.

Defalarca arıza kaydı ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen, her seferinde sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım, kalıcı bir çözüm veya somut bir müdahale sağlanmadı. Ekip neden gelmiyor, neden onarım yapılmıyor, neden bu kadar uzun sürede sonuç alınamıyor, bununla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Taahhüt kapsamında sunulması gereken internet hizmeti tarafıma sağlanamadığı halde, bu süreçte faturalar düzenlenmeye devam edilmiştir. Yaklaşık iki aydır fiilen kullanamadığım bir hizmet için ücret talep edilmesi, ayrıca üç aya varan bir süredir bu şekilde mağdur edilmem, hukuka ve tüketici haklarına aykırıdır. İlgili dönemlerde internet kullanımımın olup olmadığı, sistem kayıtlarınızdan açıkça tespit edilebilir durumdadır.

Bu nedenlerle, hizmetin verilemediği dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve internet hizmetimin derhal ve eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca üç aydır çözülemeyen bu süreç nedeniyle fesih işlemini neden gerçekleştiremediğim konusunda tarafıma net bilgi verilmesini, gerekli ise fesih işleminin cezasız ve ek bedel yansıtılmadan yapılmasını ve mutlaka telefonla aranarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi hâlde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.