İnternet Kesintisi Ve Acil Fiber Dönüşümü Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps limitsiz internet abonesiyim. 12.05.2026 saat 23:49’dan itibaren, bölgemde Türk Telekom ve Turkcell’in fiber altyapı çalışması yapması nedeniyle internetim tamamen kesildi ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. O günden beri tam 1 haftadır evimde internet yok ve evden çalıştığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda teknik destek kaydı açıldı ve ekip eve gelip inceleme yaptı. Ardından telefonda, DSL kablolarının kaldırıldığı ve fiber internete geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri fiber geçişi için talep oluşturdu. Online işlemler bölümünde 13.05.2026 tarihli 41388602 numaralı şikayet kaydım görünüyor ancak sorun halen çözülmedi.

Bu süreçte defalarca arayıp hem internetimin olmadığını hem de evden çalıştığımı, konunun acil olduğunu belirttim. Bana randevu oluşturulduğu söylendi ancak ne randevu tarihinde arayan oldu ne de eve gelen. Daha sonra tekrar randevu oluşturuldu fakat bu kez de randevu tarihi 22’sine verildi. O tarihte bayram sebebiyle evde olmayacağımı, bu nedenle tarihin çok geç olduğunu ve daha erken bir çözüm istediğimi özellikle iletmeme rağmen kimse ilgilenmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bir haftadır internetsiz bırakılmış durumdayım ve hem iş hem günlük yaşam açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri ıd numaram 5410141, hizmet numaram ise 24108961’dir. Evimde fiber dönüşümü için gerekli modem ve altyapı kurulumunun acilen yapılarak internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.