to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Nedeniyle 11 Günlük Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi
Ankara Gölbaşı’nda TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps abonesiyim. 03.09.2026 Çarşamba sabahından itibaren ev internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde 43367247, 43409415 ve 43481969 numaralı üç ayrı arıza kaydı açıldı. Her arıza kaydından sonra “Teknik ekiplerimiz en kısa sürede müdahale edecek” şeklinde SMS aldım; ancak 11 gündür ne gelen var ne giden, tarafıma herhangi bir teknik ziyaret ya da geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini 0850 804 44 44 numaralı hattan aradığımda ise sadece “genel arıza, bekleyin” cevabı veriliyor, detaylı bir açıklama veya çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte 579 TL tutarında fatura ödedim; ancak 11 gündür para ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Evden çalıştığım için internet kesintisi nedeniyle işlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Üç ayrı arıza kaydına rağmen somut bir adım atılmaması ve muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Yaşadığım bu kesintinin bir an önce giderilmesini, internet hizmeti alamadığım 03.09.2026 tarihinden itibaren geçen süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve sorun makul sürede çözülemezse tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtirim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
