to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Çözülmedi Ve Arıza Kayıtları Hatalı Kapatıldı
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps abonesiyim. 3 Ekim tarihinde internetim tamamen kesildi ve bu zamana kadar bağlantım hâlâ gelmedi. Buna rağmen sistem üzerinde arıza kaydımın “sorun çözüldü” şeklinde kapatıldığını öğrendim, oysa evde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, fakat hiçbir teknik çözüm sağlanmadı. Bugün saat 11.00 civarında müşteri temsilcilerinizden G**** isimli personelle görüştüm. Hem bağlantı sorunumun hâlâ devam etmesi hem de arızanın giderildiği söylenmesine rağmen buna ilişkin gerçek bir kontrol yapılmaması sebebiyle sadece hizmetten değil, bu süreçteki ilgisizlikten de son derece rahatsız oldum. Özellikle Mamak bölgesinde arıza giderildi denilerek kaydı kapatan tüm ekiplerden ve görüştüğüm G**** isimli operatörden şikayetçiyim.
Acil olarak internet arızamın gerçekten kontrol edilerek tam ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ekip gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süre hizmet alamamam nedeniyle faturamda da tarafıma uygun bir indirim veya kullanım iadesi yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
