Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Hilal sonuçtan çok memnun
Çözüldü

İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
+3
17 Mart 21:06
1.218
Hilal'ın Teşekkür Mesajı
“Şikayetimin buradan iletilmesi üzerine kısa süre içinde yetkililere ulaşması halinde direkt olarak çözüm sürecine girmiş olduğumuz, yetkili personelin ilgisi, sorunu dinleyip anlaması ve çözüm bulma konusundaki ivedilikleri gerçekten büyük bir teşekküre yakışır. Sorunun ciddiye alınıp kısa sürede çözümlenmesi beni çok mutlu etti. Süreçte destek olan tüm personellere emekleri için teşekkür ederim.”

Bir süredir kullanmış olduğum ev internetim aynı apartmanda kat değişikliği nedeniyle yenilenmesi gerekti ve işlem gerçekleştirildi. Öncesinde bir problem yaşamadığım internetim şu anda kullanılamaz halde. Konu hakkında defalarca şikayet kaydı oluşturdum fakat ne kontrol için bir hizmet çalışanı ne de çağrı merkezinden dönüş alamadım. Ek olarak sosyal medya üzerinden iletişime geçmiş olmama rağmen aynı şekilde şikayet kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi fakat yine evime gelip kontrol eden ya da sorunu çözen bir çalışan, sorumlu, sorumluluk sahibi firma göremedim. Aynı evin içinde sadece modemin tam dibinde çekiyor. Geri kalan hiçbir yerde internet çekmiyor ve sürekli kopuyor. Sözde 2.4Ghz ve 5GHz seçenekleri ile bağlantı hızını seçeceğim kullanmam gereken interneti hiç kullanamıyorum. Sosyal medya üzerinden iletişime geçtiğim dakikalarda küçük bir çocuk gibi oynatılarak sürekli hız testi yapıldı ve bitti. Tüm çalışanlar modemin yanında hız testi yapmamı vurguluyor fakat ben evimin içinde her an modemle dolaşmıyorum. Ne yazık ki işin kötü tarafı ben bu kullanamadığım internete 450Tl ödüyor ve kesinlikle ödediğim paranın hizmetine karşılık alamıyorum. Bir de bu karşılanamayan yetersiz hizmeti kesmek istediğimde bana cayma bedeli çıkartıyorlar. Bu şekilde devam etmesi halinde faturamı ödemeden önce konu hakkında mahkemeye başvuruda bulunacağım. Ekte iletmiş olduğum sosyal medya görüşmem mevcuttur ve görmüş olacaksınız ki evimde hala mobil veri açık olarak işlem yapıyorum. Ben kullanamadığım interneti ve sizlerin sorumluluk almadığı bu hizmeti daha fazla devam ettirerek mağdur olmak istemiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

18 Mart 09:29 (Şikayetten 12 saat sonra)
18 Mart 09:29

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Hilal
28 Mart 10:24

Şikayetimin buradan iletilmesi üzerine kısa süre içinde yetkililere ulaşması halinde direkt olarak çözüm sürecine girmiş olduğumuz, yetkili personelin ilgisi, sorunu dinleyip anlaması ve çözüm bulma konusundaki ivedilikleri gerçekten büyük bir teşekküre yakışır. Sorunun ciddiye alınıp kısa sürede çözümlenmesi beni çok mutlu etti. Süreçte destek olan tüm personellere emekleri için teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Bedirhan

Ben de 4 ay önce sizin gibi aynı bina içerisinde nakil işlemi yaptırdım ve nakilden sonra sizin yaşadığınız aynı problemleri yaşadım. Aboneliğimi iptal ettirip başka bir sağlayıcıya geçer geçmez bütün problemim çözüldü. Cayma ücretini tabii ki talep ettiler, Kablo Net olmak bunu gerektirir çünkü. Bu ücreti ödememek için yasal süreçleri de başlattım ancak sizi de Zorlu bir süreç bekliyor diyebilirim. Çok kolaylıklar dilerim

Hilal
Şikayet Sahibi

Yaşamış olduğunuz problemi yaşamış biri olarak durumun ne kadar can sıkıcı olduğunu tahmin edebiliyorum. Buradan şikayet oluşturmadan önce sürekli müşteri temsilcileri ile görüşüp sonuç alamamak çok sinir bozucu bir haldi. Cidden sancılı bir süreç olduğunu ve kesinlikle bu işin sonunda mahkemelik olacağımı düşünüyordum ki Şikayetvar üzerinden yapmış olduğum şikayet sonrası gerçekten tüm sorunların çözülmesi üzerine işlemlere başladılar. Gerek ürün değişimleri gerek yeni bir taşıma için çalışanın yapmış olduğu işlemler beni şaşırttı ve işin sonunda şu an sorunsuz hizmet alıyor olmak beni mutlu etti. Dilerim yeni hizmet aldığınız marka ile sorunsuz bir kullanımınız olur.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Doğa sonuçtan hiç memnun değil

25 Aralık 2024 23:05
578
Yetersiz İnternet Hizmeti Ve Müşteri Desteği Sorunu
Yetersiz İnternet Hizmeti Ve Müşteri Desteği Sorunu

13 Aralık 2023 16:58
1.217
Kablo Net Sürekli İnternet Arızası Ve İlgisiz Servis!
Kablo Net Sürekli İnternet Arızası Ve İlgisiz Servis!
Kablo Net Sürekli İnternet Arızası Ve İlgisiz Servis!
1
Arel sonuçtan hiç memnun değil

15 Eylül 2024 22:56
942
Benzer Şikayet Yaz
Kablo Net Kategorileri