İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bir süredir kullanmış olduğum ev internetim aynı apartmanda kat değişikliği nedeniyle yenilenmesi gerekti ve işlem gerçekleştirildi. Öncesinde bir problem yaşamadığım internetim şu anda kullanılamaz halde. Konu hakkında defalarca şikayet kaydı oluşturdum fakat ne kontrol için bir hizmet çalışanı ne de çağrı merkezinden dönüş alamadım. Ek olarak sosyal medya üzerinden iletişime geçmiş olmama rağmen aynı şekilde şikayet kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi fakat yine evime gelip kontrol eden ya da sorunu çözen bir çalışan, sorumlu, sorumluluk sahibi firma göremedim. Aynı evin içinde sadece modemin tam dibinde çekiyor. Geri kalan hiçbir yerde internet çekmiyor ve sürekli kopuyor. Sözde 2.4Ghz ve 5GHz seçenekleri ile bağlantı hızını seçeceğim kullanmam gereken interneti hiç kullanamıyorum. Sosyal medya üzerinden iletişime geçtiğim dakikalarda küçük bir çocuk gibi oynatılarak sürekli hız testi yapıldı ve bitti. Tüm çalışanlar modemin yanında hız testi yapmamı vurguluyor fakat ben evimin içinde her an modemle dolaşmıyorum. Ne yazık ki işin kötü tarafı ben bu kullanamadığım internete 450Tl ödüyor ve kesinlikle ödediğim paranın hizmetine karşılık alamıyorum. Bir de bu karşılanamayan yetersiz hizmeti kesmek istediğimde bana cayma bedeli çıkartıyorlar. Bu şekilde devam etmesi halinde faturamı ödemeden önce konu hakkında mahkemeye başvuruda bulunacağım. Ekte iletmiş olduğum sosyal medya görüşmem mevcuttur ve görmüş olacaksınız ki evimde hala mobil veri açık olarak işlem yapıyorum. Ben kullanamadığım interneti ve sizlerin sorumluluk almadığı bu hizmeti daha fazla devam ettirerek mağdur olmak istemiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.